CasaReclamaçõesCashiMashi Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta jogabilidade manipuladora.

CashiMashi Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta jogabilidade manipuladora.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.261 €

CashiMashi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2023 | Caso encerrado : 02/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha recebeu um pagamento total de € 9.261,37 do CashiMashi Casino, que foi recusado. O jogador afirmou que o casino o acusou de jogabilidade manipuladora, afirmação que negou veementemente. O cassino também não forneceu o reembolso conforme indicado no e-mail. A conta do jogador foi encerrada. No entanto, depois de recolher todas as informações e detalhes necessários do casino, a reclamação foi encerrada como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - abuso de bónus e contas múltiplas ou conluio próximo/fortes ligações entre várias contas de casino. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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olá,

Consegui solicitar um pagamento total de 9.261,37 euros em setembro/outubro usando os bônus de recarga semanais de 50 e 70 por cento no Cashimashi divididos em 3 pagamentos


Depositei vários milhares de euros para esse fim

Não consigo fornecer um valor exato porque minha conta foi bloqueada, o que me impede de verificar o histórico de transações


1º pagamento: 2830€

2º pagamento: 3140€

3º pagamento: 3280€


https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus


O pagamento ficou pendente por 3 a 4 semanas

antes de receber este e-mail:


Olá,


Estamos a escrever-lhe relativamente ao seu pedido de pagamento de 9.261,37€. Após uma auditoria interna, a administração decidiu encerrar a sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:


1.23. Reservamo-nos o direito de revisar seus registros de jogo/transações. Você consente que façamos isso antecipadamente. Se, após uma análise, for descoberto que você tentou se envolver ou participou de uma estratégia de jogo manipuladora para tirar vantagem do bônus concedido a você pelo cassino, nos reservamos o direito de recusar suas reivindicações promocionais, ganhos ou bônus, retê-los, revogá-los ou retirá-los, cortar sua conexão com nosso site e/ou bloquear sua conta. Nestas circunstâncias, não somos obrigados a reembolsar os valores da sua conta, exceto os valores do depósito original.


Rejeitamos sua solicitação de pagamento, subtraímos seu saldo e reembolsamos seu depósito da mesma maneira.


Atenciosamente,

Caixa de pagamentos



Em resposta a isso, escrevo esta reclamação porque ganhei honestamente e não participei de nenhuma estratégia de jogo manipuladora. O casino também não fornece quaisquer detalhes ou provas de como exatamente devo ter trapaceado, fazendo apenas uma afirmação infundada.


Também não recebi os reembolsos conforme indicado no e-mail


Minha conta foi totalmente verificada e este não é meu primeiro pagamento



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Público
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há um ano
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Prezado Bernard30,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você sabe se alguém na sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou bônus deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança.
  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há um ano
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-Não conheço ninguém além de mim e ninguém mais usa meu endereço IP

-Minha conta cashimashi já tem cerca de 1 ano e a confirmação e verificação da conta foram bem-sucedidas

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há um ano
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Muito obrigado, bernd30, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Bernard30,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do CashiMashi Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do CashiMashi Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Uma vez que estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Algum dos depósitos do jogador foi reembolsado conforme indicado no e-mail do casino? Se não, quando ele pode esperar o(s) pagamento(s)?

Se for melhor para você, fique à vontade para usar meu endereço de e-mail para compartilhar os detalhes (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Bernard30,

O cassino parou de responder, mas entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico e me disseram que ele me forneceria as informações e detalhes solicitados. Tentarei contatá-lo novamente sobre o assunto e avisarei quando houver alguma novidade ou progresso.

Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino e aguardarei uma resposta.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Bernard30,

Consegui entrar em contato com outro representante do cassino que me forneceu os detalhes.

No entanto, depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de abuso de bónus e múltiplas contas ou conluio próximo/fortes ligações entre várias contas de casino .

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe CashiMashi Casino, por fornecer informações e por sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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