O jogador da Suíça solicitou a retirada há mais de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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CashiMashi Casino - O saque do jogador nunca chegou à conta bancária.
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Montante: 500 €
CashiMashi Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O CashiMashi Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
Tradução
Dia bom
Em 15 de novembro de 2020 recebi um bônus de aniversário de EUR 10,00 do cassino mencionado e pude obter um lucro de EUR 500,00. No mesmo dia, solicitei o pagamento por transferência bancária e recebi a confirmação um dia depois. Posso acessar minha conta em CahsiMashi e em Transações você pode ver que meu saque é registrado como processado. Infelizmente, o valor ainda não foi creditado em minha conta bancária.
Perguntei ao cassino por e-mail em 24 de novembro de 2020. Em 25 de novembro de 2020 recebi a resposta de que um e-mail havia sido enviado ao departamento financeiro. Em 27 de novembro de 2020, perguntei novamente. Não recebi resposta a este pedido. Em 30 de novembro de 2020 perguntei por e-mail se alguma solução estava sendo trabalhada. Até o momento, nenhuma resposta foi recebida. Basicamente, CashiMashi é classificado como um cassino relativamente sério e ainda espero que o valor devido a mim seja pago. Mas estou desapontado porque, apesar das perguntas, não tenho ouvido nada há uma semana e me pergunto o que está errado.
Estou ciente de que meu problema se tornará público. No entanto, solicito que meus dados pessoais sejam tratados de forma confidencial. Se isso não for possível, dê-me um breve feedback. Muito obrigado!
Muitos cumprimentos
Marcel
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Público
Público
há 4 anos
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Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus sem depósito?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
Público
há 4 anos
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Querida petronela
Obrigado pela mensagem. Ontem o valor total foi recebido em minha conta bancária e a reclamação não é mais válida. O pagamento demorou muito em 17 dias, na minha opinião. O que me incomodou mais, porém, foi que minhas perguntas não foram respondidas.
Obrigado novamente por seus esforços!
Cumprimentos
Marcel
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Público
Público
há 4 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Marcel, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
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