O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. A reclamação foi rejeitada depois de termos recebido prova do casino de que o jogador violou os termos do casino ao apostar mais de 5 €.
Olá, seria acusado de jogar com mais de 5 € por rodada. O que está mil por cento errado. O cassino às vezes tinha problemas técnicos. Eu escrevi um e-mail para apoiar que as violações deveriam ser provadas para mim. Então diga uma lista de todas as minhas fotos. Não recebi resposta até hoje. Eu também sei porque, porque eles são trapaceiros. Estranhamente, hoje verifiquei o curso de toda a filmagem. E tudo o que eu filmei em 1.2. Desapareceu de repente. Estranho, não é?
Caro Flashdd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta / rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta. É isso mesmo. Eu sei mil por cento que não violei as condições do bônus. O valor mais alto por rotação que usei foi de € 0,85.
Obrigado, Flashdd, pelo seu e-mail. Você poderia informar se já tentou solicitar seu histórico de jogos no cassino? Para avaliar toda a situação completamente, precisaremos de toda a análise do jogo bônus.
Bom dia sim vou mandar uma screenshot do e-mail. Não recebi resposta até hoje.
Muito obrigado, Flashdd, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir a CashiMashi para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Estou curioso para saber se você obterá uma resposta. Obrigado
Olá Flashdd,
Eu verifiquei o seu caso e você jogou acima do tamanho máximo da aposta de 5 euros, o que vai contra os nossos Termos de Bônus!
Se você entrar em contato comigo diretamente:
oh@cashimashi.com
Vou encaminhar para você o histórico de apostas onde você pode ver tudo.
Obrigado,
Oliver
Gerente de Suporte ao Cliente Cashimashi
Caro CashiMashi,
Você também poderia me encaminhar as provas relevantes? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.
Caro Flashdd,
Recebemos o seu histórico de apostas do casino, mostrando que realmente utilizou algumas apostas superiores a 5 €. Você poderia especificar a data exata em que jogou com o dinheiro do bônus e quando terminou o requisito de aposta?
Em 1º de fevereiro de 2021 às 17:25 solicitei o pagamento. Então eu acho que no dia 1º de fevereiro de 2021 à tarde, as condições de venda foram acertadas. Também posso enviar a ele uma captura de tela da solicitação de retirada.
Caro Flashdd,
Recebemos provas relevantes do casino de que utilizou apostas superiores a 5 € enquanto utilizava o dinheiro do bónus. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como você violou os termos do cassino, o cassino teve o direito de confiscar seus ganhos. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
