A jogadora da Finlândia tentou fechar sua conta por e-mail devido ao vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de duas contas de e-mail diferentes, o cassino afirma não ter recebido essas solicitações, negando qualquer responsabilidade. A jogadora confirmou que o cassino devolveu seus depósitos e nos pediu para encerrar a reclamação.
Isso é extremamente exaustivo, não importa o que os cassinos sempre ganhem. Eles podem fazer tudo e tudo é responsabilidade do cliente. Mesmo quando sabemos que o vício também causa muitas outras dificuldades, como depressão, etc. Pode ser tão difícil que o cassino assuma a responsabilidade em um caso em que há evidências claras que comprovam minhas palavras? Os cassinos podem basicamente sempre se safar quebrando seus próprios termos, sem dar nenhuma explicação, sem assumir nenhuma responsabilidade. E você não pode dizer nada e não tem nenhum direito.
Eles receberam os e-mails ou não, ainda acho que conta tudo sobre o cassino quando eles veem uma prova de que este e-mail sobre meu vício foi enviado para o e-mail correto e ainda assim decidem receber o dinheiro. Eu sei que há muitos cassinos que não fariam isso nesse tipo de situação.
Caro Mag7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
