O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Por mais de uma semana, fui adiado com uma desculpa. Depois que cumpri todos os requisitos de aposta, joguei com um bônus de 200%, o cassino de repente quis um extrato de conta Skrill. Eu fiz isso. Depois que eu cumpri isso também, eles de repente perceberam que eu deveria verificar minha conta do Skrill 🙂)))))))) Eu tive que rir. Porque sem verificação você não obterá uma conta Skrill. Claro, eu também chamei Skrill. Até eles tiveram que rir 😉 Enquanto isso, eu tenho esse koto há quase um ano. Então recebi um e-mail que dizia: "Temos certeza de que você está bem. Hoje entramos em contato com nosso departamento financeiro para falar sobre o seu saque."
O que é um RETIRO ??? Um é apenas adiado e adiado. A loja fede muito alto !!!!!
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi sua primeira solicitação de saque neste cassino? Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.