Casimba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei £ 500 e recebi £ 250 de bônus. Ganhei 2.000 libras e tentei retirá-lo, mas era em fundos de bônus e entrei em contato com o chat e eles me disseram que eu não havia atingido os requisitos de aposta. Depois continuei jogando com os fundos de bônus e acabei com um saldo de £ 30k jogando por um período de uma hora ou mais. Eu estava girando £ 200 na época apenas para completar os requisitos de aposta, o que acabei fazendo. Acabei conseguindo colocar £ 25k em dinheiro real, mas deveria ter sido mais do que isso, pois joguei com medo de que não atendesse aos requisitos de aposta. De qualquer forma, pedi para retirar o dinheiro e ele estará pendente por quase 48 horas e ao mesmo tempo enviei todos os documentos de verificação por e-mail e foi confirmado por chat ao vivo que eles estavam com eles. Estou muito preocupado, pois os requisitos de aposta são muito enganosos e não são fáceis de entender quanto dinheiro você precisa perder para retirá-lo. De qualquer forma, atendi a todos os requisitos de aposta, mas estou muito preocupado que eles farão o possível para reter os fundos, pois se tratava de fundos de bônus em um depósito de £ 500. Estou com os nervos em frangalhos e os contatei várias vezes, mas tenho lido comentários e estou muito preocupada que eles farão o possível para não pagar. Eles têm minha carteira de motorista, comprovante de endereço, um extrato bancário carimbado da agência e uma cópia do cartão com o qual os fundos foram depositados no cassino. Eu sou parcialmente invisível e quase surdo e uso um tablet para ajudar a me comunicar e lutar com todo esse processo. Eles tornam tão difícil para você simplesmente ir e jogar, mas permitem que você deposite dinheiro neles com bastante facilidade. Este é um momento estressante para mim, pois estou muito preocupado que eles tenham uma desculpa para não pagar.

Caro Andrew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar qual bônus exato ativou e jogou? Já resgatou alguma outra oferta promocional neste casino no passado? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

"Jogo irregular" inclui, mas não está limitado a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:

Fazer apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que especificado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5; "

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

O bônus era 35x o depósito mais aposta, então £ 500 mais 50% de bônus = £ 750x £ 35 = £ 26.250 que tive a sorte de jogar e minha aposta foi a zero e meus fundos foram convertidos em dinheiro real, que ainda está pendente após 48 horas. Recebi um e-mail informando que fui totalmente verificado e que meus documentos foram aceitos. Meu bônus foi liberado ao pesquisar minha conta quando eu estava com um saldo de £ 32k, mas não pude sacar até que meu saldo caísse para £ 25K, então eu potencialmente perdi £ 7k quando deveria ter sido capaz de retirá-lo quando meus fundos foram convertidos em dinheiro real. Eu estava desperdiçando o beta apenas para atender aos critérios do rollover do bônus, mas ele não me deixou fazer isso até que eu estivesse com £ 25.000 e deveria ter conseguido andar com cerca de £ 32. Disseram-me que o rollover cairia para zero quanto mais eu apostasse, mas de acordo com o comunicado, os fundos foram liberados em £ 32k e eu deveria ter sido capaz de pagar esse valor

Muito obrigado, Andrew, por sua resposta. Se você recebeu um bônus de £ 250, sua aposta máxima permitida ao apostar a oferta promocional não deve ser superior a £ 47,50 (19% do bônus creditado em sua conta). Você tem girado £ 200 por aposta.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em contactar-me se sentir que foi acusado por engano, caso contrário, serei obrigado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

É uma regra ridícula, especialmente quando eles não o impedem e os fundos eventualmente se transformam em dinheiro real. Desde então, eles me enviaram um e-mail informando que eu quebrei as regras de bônus e devolvi meu depósito. Eu já joguei e ganhei £ 15k certamente eles não podem negar isso de mim?

Você poderia informar há quantos dias você solicitou o saque de £ 15k?

48 horas esta noite

Compreendo perfeitamente sua frustração, Andrew. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Sim, recebi o dinheiro pelas vitórias sem bônus, este caso pode ser encerrado

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Andrew, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Desejando a você um ótimo feriado.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru