O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, ganhei e o cassino me pediu uma cópia do meu cartão de crédito vencido, com o qual não depositei, mas com o novo cartão. Eu também disse isso a eles, mas eles insistem em uma cópia do cartão antigo. Eu tenho, mas eles não mais e nenhuma conta disso. Agora bloquearam minha conta e não consigo mais entrar. O que posso fazer
Caro Blacklabbi1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que verificar seu antigo método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Sua conta foi verificada anteriormente ou esta é uma primeira tentativa de retirar os ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu só paguei com o cartão antigo, nunca paguei. Paguei com meu novo cartão e verifiquei. O antigo expirou e eu também não tenho mais. Quero dizer, no entanto, que o antigo também foi verificado, porque com o Upload de documentos havia um visto verde
Eu só paguei com o cartão antigo, nunca paguei. Paguei com meu novo cartão e verifiquei. O antigo expirou e eu também não tenho mais. Quero dizer, no entanto, que o antigo também foi verificado, porque com o Upload de documentos havia um visto verde
O mapa antigo certamente foi verificado, porque havia ancinhos verdes ao carregar os documentos
Agora enviei ao cassino uma cópia de um extrato de conta e do cartão antigo. ainda estou aguardando uma resposta
Muito obrigado, Blacklabbi1, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Muito obrigado, Blacklabbi1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Casimba Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Enviei o cartão de crédito novamente porque eles disseram que ainda estava faltando, então qual é o ponto de reclamar se eles também não respondem a você?
Olá, gostaria de informar que o cassino paga. estou feliz e obrigado
Olá, Blacklabbi1,
Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru