O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta superior a € 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.
Boa noite,
Tenho um problema com o pagamento no casino online Casimba. É cerca de € 5.000
Informação inicial:
O depósito foi de € 300
O bônus também foi de € 300
O dinheiro do bônus nunca foi tocado e os € 300 se transformaram em € 5.300
Eu queria pagar € 5.000, mas Casimba recebeu uma mensagem imediatamente. Veja em itálico:
"Descobriu-se que sua conta viola a Seção 6 dos Termos promocionais da oferta de boas-vindas:
Seção 6: A aposta máxima permitida ao usar o bônus de boas-vindas é de 5 €. Se você fizer uma aposta mais alta enquanto usa o bônus de boas-vindas, o cassino reserva-se o direito de reter todos os ganhos. "
No entanto, como eu disse, o dinheiro do bônus nunca foi tocado durante o jogo e a aposta não foi jogada acima de € 5 por rodada.
Para poder pagar, tive que converter mais de € 50.000 no final, o que por um lado me custou quase 2 dias e por outro lado o lucro nem foi pago, o que é portanto muito chato .
Portanto, peço que me apoiem aqui, pois a Casimba não tem o direito de recusar esse pagamento.
Espero a sua resposta ansiosamente.
Saudações Markus
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
"Fazer apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que indicado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5; "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando acidentalmente aumentou sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante para meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru ? Especifique o bônus exato que você resgatou e confirme se o seu último depósito, que ativou a oferta promocional, foi de $ 300. Por favor, entenda que todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Markus,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Boa noite,
Acabei de enviar todas as informações para o seu e-mail.
Saudações Markus
Caro Markus,
Verifiquei seu histórico de jogo encaminhado e os termos promocionais para o bônus de boas-vindas e foi isso que encontrei https://www.casimba.com/en/promotions :
„A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de € 5 . Se você apostar mais alto do que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, nos reservamos o direito de confiscar todos os ganhos. "
"O saldo total da conta de um jogador consiste em um saldo em dinheiro (' Saldo em dinheiro' ) e um saldo em conta de bônus (' Saldo em bônus' ). Todas as quantias que você depositar em sua conta serão colocadas em seu Saldo de Caixa. As somas que você recebe como bônus por executar tarefas específicas são pagas em seu Saldo de bônus. "
"Para todas as apostas feitas, a aposta é deduzida do Saldo de Caixa do jogador. Se não houver dinheiro disponível, a aposta será deduzida do Saldo de Bônus. "
Por favor, entenda que o seu bônus está ativo a partir do momento em que foi resgatado, mesmo que, graças ao pedido de aposta, você tenha completado os requisitos de rollover do bônus apenas com fundos de dinheiro real. A regra de aposta máxima permitida foi violada em mais de 80 ocasiões durante as apostas de bônus.
Infelizmente, não podemos fazer muito para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Por favor, entenda que a violação dos termos do bônus levou ao confisco dos ganhos do bônus e é um processo irreversível. Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Por favor, se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em nos contatar.
Depois de reunir todas as informações, somos forçados a rejeitar sua reclamação como injustificada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
