Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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André Brandt
De:
blackskoda2003@yahoo.de
Um:
Reclamações
Então., 10. Dez. 2023 às 18h23
Prezada Autoridade de Licenciamento,
Obrigado pela sua mensagem.
No entanto, gostaria de esclarecer os fatos no seguinte e-mail para você.
Portanto, uma comparação com as reivindicações do casino e a realidade. Vou listá-los um abaixo do outro.
Reivindicação do Cassino:
Gostaríamos de chamar a sua atenção que até o e-mail recebido em 20.11.2022, não tínhamos conhecimento da preocupação do cliente em relação ao vício do jogo. Assim que o cliente nos notificou sobre o assunto, tomamos medidas imediatas e encerramos sua conta no dia seguinte.
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Realidade:
Isso é categoricamente falso, pois a imagem do chat com o Gerente VIP era anterior a essa data e o vício do jogo era mencionado lá, ele até me deu um bônus logo depois que eu mencionei. O ônus da prova recaiu sobre mim para reproduzir um protocolo de bate-papo do qual não havia feito backup antes de o telefone antigo quebrar. O ónus da prova deve recair sobre os casinos, uma vez que a manutenção de registos é certamente obrigatória. Tenha em mente que o mesmo gerente de contas cuidou de mim em todas as três marcas. Além disso, qualquer duração da sessão e verificações de despesas foram ignoradas e a Fonte de Fundos não foi estabelecida. Após esse bate-papo, a operadora também não conseguiu encerrar minhas contas nas outras marcas.
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Reivindicação do Cassino:
Em relação à reclamação do cliente sobre a licença e à sua condição de vício em jogos de azar, já nos comunicamos com ele, discutindo suas responsabilidades de acordo com nossos termos e condições mencionados abaixo:
4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:
- você está agindo em seu próprio nome;
- não é viciado em jogos de azar, não utiliza o Site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
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Realidade:
Esta é uma regra unilateral e não isenta o casino de qualquer irregularidade consequente, um vício pode ser desenvolvido após o facto e as pessoas viciadas não se declararão viciadas nem lerão os termos. Além disso, esta parte dos Termos e Condições não estava no site quando me inscrevi, você certamente pode confirmar isso com a operadora que terá commits e logs do GIT.
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Reivindicação do Cassino:
2.2 A Empresa não fornece quaisquer garantias em relação à legalidade do seu uso do Site, especialmente no caso de jogos de azar serem proibidos, regulamentados ou não regulamentados em sua jurisdição. É exclusivamente sua responsabilidade conhecer as leis do seu país relativas aos jogos de azar online e ao uso do Site, em todos os momentos. Antes de tentar abrir uma conta no Site e, posteriormente, sempre antes de usá-lo, você deve verificar se os jogos de azar online são legais em sua jurisdição específica. Ao usar este site, você garante que está legalmente autorizado a jogar online. Se a qualquer momento os jogos de azar online em sua jurisdição se tornarem ilegais ou restritos de outra forma, você deverá encerrar imediatamente sua conta no Site e parar de usar seus serviços.
<…>
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Realidade:
Esta parte dos termos não tem qualquer fundamento perante um tribunal alemão e você sabe muito bem disso, o dever de encerrar contas de países restritos e impedir inscrições recai sobre o cassino, o cassino até contratou gerentes de contas VIP que falam alemão, enquanto todos os países de língua alemã proíbem jogar em cassinos licenciados não locais. A opção de seleção de país sempre esteve disponível e ainda está.
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Reivindicação do Cassino:
3.8 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente via e-mail, e nós o auxiliaremos no encerramento de sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa fará esforços razoáveis para impedir a abertura de novas contas, mas, em última análise, é da sua exclusiva responsabilidade garantir que nenhuma outra conta seja aberta. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados pelo jogo.
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Realidade:
Estes padrões de esforços razoáveis parecem ser bastante baixos e, mais uma vez, não se pode impor a responsabilidade aos jogadores dessa forma, você está ciente disso, uma vez que já foi responsabilizado em tribunais alemães antes.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
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Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
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Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
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Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
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Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
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Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
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Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
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Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Traduzido automaticamente:
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