O jogador alemão fez três depósitos totalizando 81€ no Casinia, mas não recebeu nenhum crédito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz um total de 3 depósitos e não recebi nenhum dinheiro da Casinia. Depositei 2 X 30€
Ver documento anexo
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E 1 X hoje por 21€
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HM
Prezado Benny55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia informar para qual endereço de e-mail o enviou?
Hoje carreguei tudo novamente no casinia e perguntei onde está meu dinheiro. Casinia disse que não recebeu e que eu deveria informar meu banco. Amanhã enviarei todos os documentos ao meu banco para investigação. Provavelmente não jogarei no Cassinia novamente porque o depósito instantâneo do Cassinia me parece uma farsa. O dinheiro não chega lá ou é desviado para outro lugar. Espere e veja o que meu banco diz. Se meu banco pode recuperar o dinheiro. Vou relatar aqui.
Atenciosamente
Olá Benny55,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
No entanto, ainda não recebi nenhum recibo de pagamento seu. Você poderia informar para qual endereço de e-mail o enviou?
Já foi resolvido. Casinia pagou após vários lembretes.
Por favor, feche o caso.
Atenciosamente
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Benny55, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru