CasaReclamaçõesCasinia Casino - Os depósitos do jogador não são creditados em sua conta.

Casinia Casino - Os depósitos do jogador não são creditados em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 81 €

Casinia Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/09/2023 | Resolvido : 18/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão fez três depósitos totalizando 81€ no Casinia, mas não recebeu nenhum crédito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, fiz um total de 3 depósitos e não recebi nenhum dinheiro da Casinia. Depositei 2 X 30€

Ver documento anexo


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E 1 X hoje por 21€


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HM


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Benny55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Acabei de enviar recibos para Petronela

Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia informar para qual endereço de e-mail o enviou?

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Público
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há um ano
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Hoje carreguei tudo novamente no casinia e perguntei onde está meu dinheiro. Casinia disse que não recebeu e que eu deveria informar meu banco. Amanhã enviarei todos os documentos ao meu banco para investigação. Provavelmente não jogarei no Cassinia novamente porque o depósito instantâneo do Cassinia me parece uma farsa. O dinheiro não chega lá ou é desviado para outro lugar. Espere e veja o que meu banco diz. Se meu banco pode recuperar o dinheiro. Vou relatar aqui.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Olá Benny55,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

No entanto, ainda não recebi nenhum recibo de pagamento seu. Você poderia informar para qual endereço de e-mail o enviou?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Benny55,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Já foi resolvido. Casinia pagou após vários lembretes.


Por favor, feche o caso.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Benny55, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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