O jogador alemão fez três depósitos totalizando 81€ no Casinia, mas não recebeu nenhum crédito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany made three deposits totaling 81€ to Casinia, but hasn't received any credits. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador alemão fez três depósitos totalizando 81€ no Casinia, mas não recebeu nenhum crédito. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, fiz um total de 3 depósitos e não recebi nenhum dinheiro da Casinia. Depositei 2 X 30€
Ver documento anexo
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E 1 X hoje por 21€
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HM
Hello, I have made a total of 3 deposits and have not received any money from Casinia. I deposited 2 X 30€
See attached document
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And 1 X today for 21€
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H. M.
Hallo ich habe insgesamt 3 x eingezahlt und kein Geld von casinia bekommen. 2 X 30 €
Siehe Unterlage
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Und 1 x heute 21€
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H. M.
Prezado Benny55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Benny55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hoje carreguei tudo novamente no casinia e perguntei onde está meu dinheiro. Casinia disse que não recebeu e que eu deveria informar meu banco. Amanhã enviarei todos os documentos ao meu banco para investigação. Provavelmente não jogarei no Cassinia novamente porque o depósito instantâneo do Cassinia me parece uma farsa. O dinheiro não chega lá ou é desviado para outro lugar. Espere e veja o que meu banco diz. Se meu banco pode recuperar o dinheiro. Vou relatar aqui.
Atenciosamente
Today I uploaded everything again to casinia and asked where is my money. Casinia said they hadn't received it and I should inform my bank. Tomorrow I will send all the documents to my bank to investigate. I probably won't play at casinia again because casinia's instant deposit seems like a scam to me. The money doesn't reach there or is diverted somewhere else. Wait and see what my bank says. Whether my bank can get the money back. I will report here.
Kind regards
Ich habe heute bei casinia nochmal alles hochgeladen und gefragt wo ist mein Geld. Casinia sagte die haben es nicht erhalten ich soll meine Bank informieren. Morgen sende ich alle Unterlagen zu meine Bank zu nachforschen. Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei casinia spielen weil von casinia sofort Einzahlung erscheint mir ein Betrug zu sein. Das Geld kommt nicht da an oder wird das umgeleitet wo anderes. Abwarten was meine Bank sagt. Ob meine Bank das Geld zurück holen kann. Ich werde hier berichten.
Mfg
Olá Benny55,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
No entanto, ainda não recebi nenhum recibo de pagamento seu. Você poderia informar para qual endereço de e-mail o enviou?
Hello Benny55,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Nevertheless, I haven't received any payment receipts from you yet. Could you please advise which email address you have sent it to?
Dear Benny55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Já foi resolvido. Casinia pagou após vários lembretes.
Por favor, feche o caso.
Atenciosamente
It's been dealt with. Casinia paid after several reminders.
Please close case.
Kind regards
Hat sich erledigt. Casinia hat bezahlt nach mehrere Mahnungen.
Bitte Fall schließen.
Mfg
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Benny55, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Benny55, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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