CasaReclamaçõesCasino Adrenaline - O jogador contesta a violação dos limites de apostas.

Casino Adrenaline - O jogador contesta a violação dos limites de apostas.

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Montante: 1.000 $

Casino Adrenaline
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/02/2024 | Caso encerrado : 23/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora dos EUA alegou que o casino a acusou injustamente de apostar acima do limite de apostas, uma afirmação que ela contestou depois de rever o seu histórico de apostas. Ela afirmou que seu saldo foi apresentado como um saldo de bônus único e que ela nunca excedeu o limite de US$ 5. A Equipe de Reclamações pediu que ela fornecesse seu histórico completo do jogo para uma investigação mais aprofundada. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Está dizendo que apostei acima do limite de apostas, revi meu histórico e não alex *********** 051@gmail.com é meu e-mail

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Prezado ShannonDeed315,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


No interesse de um jogo justo, a aposta máxima permitida enquanto qualquer bônus estiver ativo é USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE ou 0,05 BCH. Apostar acima deste limite enquanto um bônus estiver ativo resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção.


Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.


  • Além disso, você pode me informar se o seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se é apresentado como um único "saldo bônus"?
  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 9 meses
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Foi um único bo nós bal file ance e se chamava grand50. Nunca ultrapassei o limite de $ 5 que tenho em minhas apostas. História

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Público
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há 9 meses
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Olá ShannonDeed315,

  • Entendo que seu histórico de jogo mostra apenas os últimos 50 jogos, mas você poderia solicitar seu histórico completo de jogo ao cassino e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

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há 9 meses
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Caro(a) shannondeed315,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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