O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Japão teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Meu depósito na carteira eletrônica foi excluído sem qualquer motivo do Casino Days.
Na verdade, é um banimento de conta, mas quando perguntei o motivo, eles não responderam nada e disseram que não se importam em registrar uma reclamação em uma organização terceirizada, então gostaria que você cuidasse disso.
My e-wallet deposit was deleted without any reason from Casino Days.
It's actually an account ban, but when I asked why, they didn't answer anything, and they said that they don't mind filing a complaint with a third-party organization, so I'd like you to handle this.
カジノデイズ側に告知なく理由なくイーウォレットの入金を消されました。
実質アカウントバンなのですが理由を聞いても何も答えていただけず第三者機関に申し立てても構わないとのことなのでこちらに対応していただきたいです。
Caro ipon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Are there any funds being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Boa noite.
Eu registrei uma conta há mais de um ano.
Ele foi tratado sem aviso prévio no mês passado.
Joguei cassino ao vivo e caça-níqueis.
Acho que não tem dinheiro nisso.
Good evening.
I registered an account over a year ago.
It has been handled without notice in the past month.
I played live casino and slots.
I don't think there is any money in it.
こんばんは。
アカウントを登録したのは1年以上前になります。
この1ヶ月で告知なしの対応されました。
ライブカジノ、スロットはやりました。
資金は入っていないかと思います。
Dear ippon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum dinheiro está sendo retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear ippon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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