O jogador do Japão solicitou um saque de $300 em 8 de setembro por meio da Vega Wallet, mas os fundos não chegaram. Apesar de entrar em contato com o suporte ao vivo várias vezes, ele continuou a receber a mesma resposta sobre a solicitação estar pendente, sem atualizações. Após duas semanas, ele confirmou que $295 haviam chegado, mas $5 foram deduzidos sem explicação. O problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Caro sai1331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pelo seu apoio.
Entendido, vou ver como vai ser por 2 semanas.
Este cassino tem um histórico de mais de centenas de depósitos e retiradas.
Até agora, todos os fundos chegaram em cerca de 24 horas. Claro, a autenticação foi concluída e nenhuma solicitação de autenticação adicional foi recebida.
Muito obrigado.
Muito obrigado pela sua compreensão, sai1331. Entrarei em contato com você no começo da semana que vem para verificar se você recebeu seus ganhos.
Enquanto isso, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novidades.
Obrigado.
Obrigado pelo seu apoio contínuo.
O dinheiro não chega.
Mesmo se você entrar em contato com o suporte ao vivo, você receberá apenas um e-mail padrão (aguardando uma resposta do departamento relevante) e nenhuma explicação específica será dada.
Já faz duas semanas que solicitei o saque, então agradeceria sua ajuda para recuperar o dinheiro.
Muito obrigado, sai1331, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá sai1331,
Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Se você tiver alguma atualização sobre seu caso para nós, por favor, nos avise.
Gostaria agora de convidar o representante do Casino Days para esta conversa.
Caros Casino Days,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Romi
Querida Romi,
Muito obrigado.
Se precisar de alguma informação, por favor me avise.
Eu te aviso imediatamente
Caro GURU Casino,
US$ 295 chegaram hoje.
Não houve explicação do motivo e US$ 5 foram deduzidos novamente.
Os resultados foram satisfatórios.
Gostaria de fechar aqui
Obrigado pela sua cooperação.
Obrigado, sai1331, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
