Reabrimos a reclamação de acordo com o pedido do casino. Recebemos a seguinte mensagem por e-mail do casino:
"Olá Tommn,
Depois de analisar seu caso, descobrimos o seguinte: Você fechou sua conta conosco 2x. A primeira vez que você mencionou que gostaria de encerrar sua conta por 6 meses. Você foi informado de que isso, infelizmente, não é possível, mas que você pode encerrar sua conta regularmente. Durante esta conversa, você foi informado que pode reabrir sua conta a qualquer momento, o que você fez em 2 de junho.
Na segunda vez que você fechou sua conta, o agente perguntou se você gostaria de definir alguns limites em sua conta ou definir um RG Cooloff, que você não pode reabrir sem um período de resfriamento. Você decidiu que isso não é algo que você gostaria de fazer e sim encerrar a Conta, que no Chat de antemão já foi comunicado a você que é possível reabrir a Conta. Você também decidiu não definir nenhum limite.
No Casino Days, você tem várias ferramentas para regular o seu jogo, como definir Limites (Limites de Depósito, Limites de Tempo, Limites de Perda) ou ser capaz de Auto-Excluir a Conta por até 1 mês de cada vez. Você também pode encerrar a conta a pedido, no entanto, isso pode ser reaberto simplesmente pedindo a equipe de atendimento ao cliente. Esta é a opção que você escolheu quando fechou a conta novamente. Acreditamos que nossos jogadores têm controle total sobre suas contas. Oferecemos essas ferramentas a quem solicitar, e isso foi feito por nossos Agentes durante o seu Chat. Tudo o que podemos fazer é oferecer essas opções, mas, no final, cabe aos nossos jogadores tomar a decisão sobre como eles gostariam de lidar com suas contas - não podemos fazer isso por você. Acreditamos ter atuado e tratado este caso com o melhor de nossas habilidades.
Atenciosamente,
Dias de Cassino "
Caro Casino Days,
Gostaria de pedir a transcrição do primeiro chat em que o jogador perguntou sobre a autoexclusão. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru.
We reopened the complaint as per the casino's request. We received the following message by email from the casino:
"Hi Tommn,
After reviewing your case, this is what we have found: You have closed your Account with us 2x. The first time you mentioned that you would like to close your Account for 6 months. You have been informed that this if unfortunately not possible, but that you can regularly close your Account. During this conversation, you were informed that you are able to reopen your Account at any time, which you did on June 2nd.
The second time that you have closed your Account, the Agent asked you if you would like to set some Limits on your Account or set an RG Cooloff, which you cannot reopen without a cooloff period. You decided that this is not something you would like to do but close the Account instead, which in the Chat beforehand it was already communicated with you that it is possible to reopen the Account. You also decided not to set any Limits.
At Casino Days, you have multiple tools to regulate your gambling, such as setting Limits (Deposit Limits, time Limits, Loss Limits) or being able to Self Exclude the Account for up to 1 month at a time. You are also able to close the Account on request, however, this can be reopened by simply asking the customer Service Team. This is the option you have chosen when you closed the account again. We believe that our players have full control over their Account. We do offer these tools to those who ask, and this has been done from our Agents during your Chat. All that we can do is offer these options, but at the end, it is up to our Players to make the decision on how they would like to handle their Account- we cannot do this for you. We believe that we have acted and handled this case to the best of our abilities.
Best regards,
Casino Days"
Dear Casino Days,
I would like to ask you for the transcript of the first chat where the player asked you about the self-exclusion. You can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Editado por um administrador do Casino Guru
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