CasaReclamaçõesCasino Heroes - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Casino Heroes - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

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Montante: 400 €

Casino Heroes
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/12/2020 | Caso encerrado : 13/01/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada e os ganhos confiscados. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 3 anos
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Eu me inscrevi como heróis do cassino, depositei 50 euros e ganhei 400 euros. Quando fiz o pagamento, recebi uma mensagem de que o pagamento não é possível porque tenho uma autoexclusão em outro cassino. Eu me pergunto por que posso me registrar, depositar e jogar. Isso é uma fraude total

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Público
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há 3 anos
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Caro Kalbim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a lista de marcas Hero Gaming Limited (proprietário do cassino) e foi isso que encontrei https://herogaming.com/ :

file

Você poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Sim, solicitei a autoexclusão do Speedy Casino, não nego. Mas como vou saber que o casino heroes é um deles? Acima de tudo, podia registar-me, depositar sem fim, ninguém respondia, mas quando retiro recebo a mensagem: não podemos retirar porque estão bloqueados num casino irmão. Então, o registro e a reprodução não devem ser possíveis desde o início

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Kalbim, pela resposta e pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Verifiquei a seção Jogo Responsável do Speedy Casino e foi isso que encontrei https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

"Auto-exclusão

 

Oferecemos um recurso de autoexclusão que pode ser ativado pelo próprio jogador clicando aqui quando você estiver conectado à sua conta, ou contatando support@speedycasino.com . Uma autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada por 1 mês, 3 meses, 6 meses ou indefinidamente.

 

Antes de confirmar sua solicitação de autoexclusão, você receberá informações sobre as consequências da autoexclusão. Caso decida se autoexcluir, encorajamos você a considerar estender sua autoexclusão a outros operadores remotos de jogos de azar onde você tenha uma conta ativa. Quaisquer apostas indeterminadas no momento da sua autoexclusão serão liquidadas da forma normal, de acordo com os prazos normais e, se aplicável posteriormente, os ganhos serão pagos. Qualquer autoexclusão não pode ser desfeita durante o período de autoexclusão acordado e sua conta não será reativada em nenhuma circunstância durante o período de exclusão.

 

Para reabrir sua conta após a expiração da autoexclusão, uma solicitação por escrito deve ser enviada para support@speedycasino.com, após a qual iremos ajudá-lo a retornar ao site com nosso procedimento padrão.

 

Para obter informações adicionais sobre como tratamos a autoexclusão, como o possível encerramento de outras contas em sites gerenciados e operados pelo titular da licença, visite a seção Termos e Condições. De acordo com nossas obrigações de licença, se você declarar que tem problemas com jogos de azar, será automaticamente excluído de outros sites administrados ou operados por nós. Isso ocorrerá no máximo 24 horas após o recebimento de sua solicitação inicial de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, NÃO será possível reabrir a conta e quaisquer solicitações para fazê-lo serão automaticamente rejeitadas. Você também será removido de todo o material de marketing.

 

Também recomendamos a instalação de software que permite bloquear o acesso à Internet a sites de jogos de azar. Os sistemas de filtragem podem ser encontrados na última seção desta página. "

Você poderia confirmar que criou uma conta no Casino Heroes com o mesmo endereço de e-mail e informações pessoais que a do Speedy Casino? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Caro Kalbim,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Mas, depois de semanas, consegui abrir uma conta em um cassino irmão novamente. Pude depositar de maneira adequada, mas quando se tratou do saque, minha conta foi fechada de repente."


Kalbim, poderia confirmar que criou uma conta no Casino Heroes com o mesmo endereço de e-mail e informações pessoais que a do Speedy Casino? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


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Público
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há 3 anos
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Caro Kalbim,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, iremos rejeitar sua reclamação novamente.

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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

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