CasaReclamaçõesCasino Heroes - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Casino Heroes - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Casino Heroes
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/12/2020 | Resolvido : 03/01/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Fiz um depósito de 50 euros no dia 21 de dezembro de 2020 via trust, o dinheiro foi debitado no mesmo dia (data valor). Até à data, o montante de 50 euros não foi creditado na minha conta de jogo ou transferido de volta para mim. O suporte responde constantemente que já foi encaminhado para o escritório responsável e que tenho que aguardar. Há outra pessoa que está aguardando que seu depósito seja creditado desde 16 de dezembro de 2020. A suspeita é óbvia de que se trata de fraude e apropriação indébita de dinheiro estrangeiro. Este casino não deve ser recomendado.


Espero conseguir ajuda aqui e finalmente conseguir meu dinheiro.


Mfg Özkan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Özkan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"Prezado Sr. Petronela,


o casino fechou a 31 de dezembro. O dinheiro é creditado na conta de jogo depois de lhe apresentar uma reclamação.


Portanto, este caso pode ser encerrado, mas demorou 10 dias antes que eu pudesse jogar.


Atenciosamente


Özkan *** "

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Özkan, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Desejo a você tudo de bom para o novo ano de 2021 😊

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru

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