O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito de 50 euros no dia 21 de dezembro de 2020 via trust, o dinheiro foi debitado no mesmo dia (data valor). Até à data, o montante de 50 euros não foi creditado na minha conta de jogo ou transferido de volta para mim. O suporte responde constantemente que já foi encaminhado para o escritório responsável e que tenho que aguardar. Há outra pessoa que está aguardando que seu depósito seja creditado desde 16 de dezembro de 2020. A suspeita é óbvia de que se trata de fraude e apropriação indébita de dinheiro estrangeiro. Este casino não deve ser recomendado.
Espero conseguir ajuda aqui e finalmente conseguir meu dinheiro.
Mfg Özkan
Caro Özkan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Prezado Sr. Petronela,
o casino fechou a 31 de dezembro. O dinheiro é creditado na conta de jogo depois de lhe apresentar uma reclamação.
Portanto, este caso pode ser encerrado, mas demorou 10 dias antes que eu pudesse jogar.
Atenciosamente
Özkan *** "
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Özkan, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejo a você tudo de bom para o novo ano de 2021 😊
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru