Casino Heroes - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.

Depois de solicitar um saque, fui solicitado a verificar todos os métodos de pagamento usados no passado neste cassino.

O cassino me pediu para provar que o cartão de crédito está vinculado à minha conta bancária. No entanto, isso não é possível, há alguns meses usei este cartão de crédito mas não é meu mas sim de um familiar.

Eu li os T & Cs do cassino e percebi que estou violando seus termos e, portanto, os pagamentos feitos com aquele cartão de crédito são inválidos, assim como todos os ganhos e perdas.

Mandei um e-mail para o cassino várias vezes e pedi para devolver todos os pagamentos feitos com aquele método de pagamento, mas não obtive resposta. O valor total depositado neste cartão de crédito foi de 3330 € e não foram efetuados levantamentos decorrentes desses depósitos.

Caro Gozu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, sim, encontrei os mesmos parágrafos que você me enviou https://www.casinoheroes.com/en/terms-conditions :

"Segurança da conta. É sua única e exclusiva responsabilidade garantir que seus dados de login sejam mantidos em segurança. Você não deve divulgar seus detalhes de login para ninguém. Não somos responsáveis por qualquer abuso ou uso indevido de sua conta por terceiros devido à sua divulgação, intencional ou acidental, ativa ou passiva, de seus dados de login a terceiros. No caso de haver suspeita de que tais informações deveriam ter sido comprometidas, você deve nos informar e tomar as medidas adequadas para proibir ou prevenir qualquer acesso não autorizado a qualquer parte de sua conta ou fundos. Você não tem permissão para transferir fundos de sua conta para qualquer outra pessoa, receber dinheiro de outras pessoas em sua conta ou transferir, vender e / ou adquirir contas de usuário. "

"Métodos disponíveis. As opções de depósito e retirada disponíveis estão listadas no site e podem diferir de tempos em tempos, dependendo da jurisdição do jogador. Na medida do possível, todos os saques devem ser feitos através do mesmo método de pagamento escolhido por você ao fazer um depósito. Você só deve usar cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e legalmente pertencentes a você para depósitos e retiradas. Você não pode usar cartões de crédito da empresa para depositar no site. "

"Sem responsabilidade. Não somos responsáveis por quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra forma, decorrentes do uso do Site ou da sua participação nos Jogos, incluindo, sem limitação, atrasos ou interrupções na operação ou transmissão, perda ou corrupção de dados, falha de comunicação ou linhas, uso indevido de qualquer pessoa do site ou seu conteúdo ou quaisquer erros ou omissões no conteúdo. "

"Indenização. Você concorda em indenizar totalmente e isentar de responsabilidade, nós, nossos diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por qualquer custo, despesa, perda, danos, reivindicações e responsabilidades causadas de qualquer forma que possam surgir em relação ao seu uso do Site ou participação nos Jogos contrários a estes Termos e Condições. "

Por favor, entenda que essas regras foram violadas por você. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se os fundos foram perdidos, você não tem direito a reembolso.

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Gozu,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.