Joguei no site Casino Heroes, usando um bônus de boas-vindas de 100% de € 100. Consegui sacar € 2.925,09 do cassino. Alguns dias depois, o cassino me contatou por e-mail, solicitando documentos para verificação da conta. Enviei-os e a conta foi confirmada. No entanto, o casino exigiu mais, incluindo um extrato bancário, que também forneci. Depois de esperar 10 dias, o casino respondeu que estava a confiscar os ganhos e recusou-se a fornecer mais respostas às minhas perguntas ou explicações sobre as suas ações. Fiquei intrigado porque não me envolvi em nenhuma atividade ilegal. Sou apenas um trabalhador normal e, no dia 2 de fevereiro de 2024, joguei, provavelmente cerca de dois mil euros, num casino online, um dos quais era o Casino Heroes, que agora está a confiscar os meus ganhos.
Enviei-lhes novas explicações junto com meu contracheque de salário de trabalho, um contrato de venda de um relógio valioso e mais perguntas sobre a quais atividades ilegais eles se referiam e quais explicações poderiam fornecer.
Também entrei em contato com a MGA, eCOGRA e eles disseram que preciso entrar em contato com outra pessoa, porque não é o setor deles. Então, o que eu faria?
https://www.casinoheroes.com
I played on the Casino Heroes website, using a 100% welcome bonus of €100. I managed to withdraw €2925.09 from the casino. A couple of days later, the casino contacted me via email, requesting documents for account verification. I sent them, and the account was confirmed. However, the casino demanded more, including a bank statement, which I also provided. After waiting for 10 days, the casino replied that they were confiscating the winnings and refused to provide further answers to my questions or explanations for their actions. I was puzzled because I haven't engaged in any illegal activities. I am just an ordinary working guy, and on February 2, 2024, I happened to gamble, probably around two thousand euros, on an online casino, one of which was Casino Heroes, which is now confiscating my winnings.
I sent them new explanations along with my work salary payslip, a sales contract for a valuable watch, and further inquiries regarding what illegal activities they were referring to and what explanations they could provide.
I also contacted MGA, eCOGRA and they said that i need to contact someone else, because its not their industry. So what i would do?
https://www.casinoheroes.com
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