CasaReclamaçõesCasino Heroes - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Casino Heroes - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 945

Montante: 2.925 €

Casino Heroes
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/02/2024 | Não resolvido : 12/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Finlândia ganhou € 2.925 usando um bônus de boas-vindas no Casino Heroes. No entanto, após a verificação da sua conta, o casino confiscou os seus ganhos sem qualquer explicação. O jogador alegou que respeitou o limite máximo de aposta durante as apostas de bônus e forneceu documentos adicionais para explicar suas transações com dinheiro. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas eles apenas afirmaram que sua equipe de segurança havia sinalizado violações dos T&Cs do cassino sem fornecer mais detalhes ou evidências. Devido à falta de informações necessárias, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
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Joguei no site Casino Heroes, usando um bônus de boas-vindas de 100% de € 100. Consegui sacar € 2.925,09 do cassino. Alguns dias depois, o cassino me contatou por e-mail, solicitando documentos para verificação da conta. Enviei-os e a conta foi confirmada. No entanto, o casino exigiu mais, incluindo um extrato bancário, que também forneci. Depois de esperar 10 dias, o casino respondeu que estava a confiscar os ganhos e recusou-se a fornecer mais respostas às minhas perguntas ou explicações sobre as suas ações. Fiquei intrigado porque não me envolvi em nenhuma atividade ilegal. Sou apenas um trabalhador normal e, no dia 2 de fevereiro de 2024, joguei, provavelmente cerca de dois mil euros, num casino online, um dos quais era o Casino Heroes, que agora está a confiscar os meus ganhos.

Enviei-lhes novas explicações junto com meu contracheque de salário de trabalho, um contrato de venda de um relógio valioso e mais perguntas sobre a quais atividades ilegais eles se referiam e quais explicações poderiam fornecer.

Também entrei em contato com a MGA, eCOGRA e eles disseram que preciso entrar em contato com outra pessoa, porque não é o setor deles. Então, o que eu faria?


https://www.casinoheroes.com

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Público
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há 9 meses
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Caro juusohalonen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Olá!


Registrei a conta do Casino Heroes em 02/02/2024, mesmo dia em que joguei lá!


E joguei slots, jogos pragmáticos, o valor da aposta foi de 3-5€, na maioria das vezes penso que foi de 4,50€ também.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá juusohalonen,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):


1.13. Ao fazer uma aposta em dinheiro de bónus ou numa aposta contendo dinheiro de bónus, a aposta é diminuída com o valor da aposta de bónus e num máximo de 5€.


Parece que se as suas apostas durante o bônus fossem de até € 5, o limite máximo de aposta não deveria ser um problema.


O esclarecimento a seguir foi o único que você recebeu do cassino em resposta ao motivo pelo qual seus ganhos de bônus foram confiscados?


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Sim, eles continuam copiando e colando esta mesma resposta, não respondendo às minhas perguntas sobre este saque.


Até enviei recibos de pagamento e documentos onde vendi meu relógio, então dei explicações sobre transações monetárias.

E também eles respondem por e-mail com as mesmas respostas:

Ainda assim, não há explicações ou respostas diretas às minhas perguntas. Não fiz nada de errado nem nada contra os termos e condições. Não sei o que fazer agora, situação estranha e nova para mim.


-Juuso

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, juusohalonen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Obrigado senhor, espero o mesmo. Situação muito estressante, e a única coisa que posso fazer é esperar. '


Obrigado pela ajuda.

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá juusohalonen,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Casino Heroes para participar da conversa.


Caros heróis do cassino,

Você poderia fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador foram confiscados? Como o jogador supostamente violou seus termos? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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filefilefile Também quero acrescentar que Casino Heroes não está sob licença MGA, é Kahnawake Gaming Commission sob licença id: 00915. Deve ser alterado aqui no CasinoGuru, então as pessoas devem estar cientes disso.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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Caro juusohalonen,

Obrigado pelo aviso. Atualizarei as informações da licença na análise do Casino Heroes. Só para lhe dar uma atualização rápida, infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta da equipe do Casino Heroes. Continuarei meus esforços para contatá-los.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro juusohalonen,

Embora eu tenha conseguido entrar em contato com o representante do cassino, eles apenas me informaram brevemente que sua equipe de segurança sinalizou violações dos T&Cs do cassino, conforme foi comunicado a você por e-mail. Infelizmente, não foram fornecidas mais informações ou provas que pudessem esclarecer a situação.

Sem as informações ou provas necessárias, não podemos avaliar completamente a situação e somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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