A jogadora da Espanha alegou que o cassino era um golpe, alegando que havia perdido 45 euros sem receber nenhum bônus ou jogos grátis. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta dela, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para ajudá-la caso ela optasse por retomar a comunicação no futuro.
Isto... isto não é um casino... é uma fraude, um assalto, lixo total. Por 45 euros a jogar a 10 cêntimos, não ganhei um único jogo grátis ou mesmo um bónus miserável. Desde que comecei, sugou todo o dinheiro até ao fim sem pagar um único cêntimo. Isto deve ser reportado porque o que está a fazer é roubo. Felizmente, gravei-o e faço parte de uma comunidade do YouTube onde pessoas de todo o mundo partilham as suas experiências com casinos online. Vou partilhar as minhas. O seu casino é uma fraude e um assalto. Deveria ter vergonha. Toda a gente verá o que faz na web, e menos pessoas cairão na sua armadilha. Deveria ter vergonha.
Caro blancajaquet16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você tiver informações adicionais que possam dar suporte ao nosso caso, envie-as para mim. Para abordar o cassino em relação ao seu RTP (Retorno ao Jogador), ter o histórico completo do jogo do jogador é a abordagem mais eficaz. Por favor, envie para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
