Casino Intense - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.

Depositei 200 € e recebi um e-mail dizendo que poderia reivindicar 100% das perdas. Entrei em contato com o suporte quando perdi e ela me disse que acrescentaria perdas. Eu verifiquei que eles não estavam na minha conta, então entre em contato com o suporte que ela me disse para esperar um pouco, o que eu fiz. Recebi um e-mail informando as perdas de € 200 quando adicionadas. Mais uma vez, verifiquei que não havia contato com o suporte e fui ignorado por quase uma hora. Minhas mensagens foram lidas, mas nenhuma resposta.

Anteriormente, pedi que minha conta fosse encerrada, o que nunca foi, e gastei mais € 600 que não seriam gastos se eles tivessem fechado minha conta

Dear Joanna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o fechamento da sua conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.casinointense.com/en/ :

„Para fechar sua conta de usuário, envie um email para Support@casinointense.com informando os detalhes da sua conta e a intenção de encerrá-la."

Este é o endereço de email para o qual você enviou o email?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Joanna,

Obrigado por encaminhar a comunicação. Infelizmente, não pode ser usado como prova de solicitação de encerramento de uma conta. Você poderia informar se sua conta ainda está aberta? Deseja prosseguir com esta reclamação e fechá-la ou até solicitar uma auto-exclusão?

Dear Joanna,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu disse ao chat ao vivo para fechar minha conta, mas fui ignorado. Podemos solicitar toda a minha conversa no chat ao vivo.

Eu pedi que fosse fechado novamente e disse à mulher no chat ao vivo para não ignorar como havia sido uma semana antes

Dear Joanna,

Eu recomendo fortemente enviar um email para support@casinointense.com informando os detalhes da sua conta e a intenção de encerrá-la. Por favor me avise quando o fizer. Agradeço antecipadamente.

Querida Joanna,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma assistência ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Eu respondi muitas músicas que você fica sempre me dizendo para responder e eu tenho, mas nunca recebo uma resposta

Querida Joanna,

Eu entendi corretamente que você enviou e-mails solicitando o encerramento de sua conta, mas nunca recebeu qualquer resposta e sua conta ainda está acessível?

Minha conta não está acessível agora. Meu problema é que eu nunca teria gasto mais neste cassino se eles tivessem me ouvido quando perguntei

Eu entendi que sua conta foi encerrada após enviar um e-mail para support@casinointense.com ? Obrigado.

sim

Muito obrigado, Joanna, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Para referências futuras, por favor entenda que se você deseja encerrar uma conta, você precisa entrar em contato com o departamento relevante do cassino.

Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Bem, você realmente não me ajudou. Eu mesma fiz, mas nunca recebi meu dinheiro de volta

Querida Joanna,

Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que ninguém mais pode encerrar sua conta, apenas você. Depois de ter decidido fechá-lo, teria que seguir procedimentos específicos, neste caso, seria enviar um email para support@casinointense.com . Como você confirmou anteriormente, sua conta foi encerrada imediatamente após você ter seguido as etapas necessárias.

Em segundo lugar, assim que você mencionou que gostaria de encerrar sua conta, isso se tornou uma prioridade para resolver seu problema. Do meu ponto de vista, seu problema foi administrado de maneira adequada. Por favor, entenda que você não pode ter as duas coisas, receber bônus de cashback e fechar sua conta ao mesmo tempo. Acredito que o conduzi de maneira adequada neste caso e sinto muito se você pensa o contrário.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

em primeiro lugar, acho que você precisa entender os fatos direito antes de assumir uma atitude comigo. Nunca recebi nenhum bônus enquanto pedia que minha conta fosse encerrada isso é mentira.

Em segundo lugar, várias pessoas me disseram que você trabalha com aquele cassino, então é por isso que você não ajuda. Não faça o que quiser, pois você não me ajudou e recebeu informações falsas

Estou apenas declarando fatos a partir de suas respostas. No seu primeiro, você mencionou que recebeu um e-mail dizendo que poderia reclamar 100% das perdas (cashback).

Além disso, tenho certeza de que você entende que eu não trabalho para o Casino Intense, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.guru, estou tentando ajudá-lo a resolver o seu problema. Você poderia aconselhar qual seria uma solução aceitável para você neste caso?

Nunca recebi nenhum bônus que eles disseram que receberiam antes de dizer que queria fechar, mas nunca recebi. Não há mais nada em que você possa me ajudar. Não consigo recuperar o dinheiro

Querida Joanna,

Lamento muito, mas acredito que analisei sua reclamação e a expliquei corretamente.

Se você não concordar com minha decisão, sugiro entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao seguindo o link abaixo:

http://www.gaming-curacao.com/

Use esta reclamação como uma referência quando você os contatar.

Muito obrigado por sua compreensão.