O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar a conta porque um dos documentos não foi aceito pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Casino Intense - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 50 €
Casino Intense
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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O cassino exige uma tonelada de documentos que eu enviei. Depois de mais de uma semana, um documento foi rejeitado e os outros documentos aceitos ao mesmo tempo. Diz-se que a foto está fora de foco, mas todos os documentos foram tirados no mesmo minuto com o mesmo smartphone. Aqui só pode ser uma desculpa para impedir o pagamento. Fiz meu depósito e testei o cassino. Agora, gostaria de retirar a mesma quantia novamente, infelizmente tenho a sensação de que estou sendo assediado aqui.
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Público
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há 3 anos
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Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, o formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Querido Tom,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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