O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar a conta porque um dos documentos não foi aceito pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino exige uma tonelada de documentos que eu enviei. Depois de mais de uma semana, um documento foi rejeitado e os outros documentos aceitos ao mesmo tempo. Diz-se que a foto está fora de foco, mas todos os documentos foram tirados no mesmo minuto com o mesmo smartphone. Aqui só pode ser uma desculpa para impedir o pagamento. Fiz meu depósito e testei o cassino. Agora, gostaria de retirar a mesma quantia novamente, infelizmente tenho a sensação de que estou sendo assediado aqui.
Querido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, o formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela