CasaReclamaçõesCasino Intense - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Casino Intense - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 50 €

Casino Intense
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/07/2020 | Caso encerrado : 10/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar a conta porque um dos documentos não foi aceito pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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O cassino exige uma tonelada de documentos que eu enviei. Depois de mais de uma semana, um documento foi rejeitado e os outros documentos aceitos ao mesmo tempo. Diz-se que a foto está fora de foco, mas todos os documentos foram tirados no mesmo minuto com o mesmo smartphone. Aqui só pode ser uma desculpa para impedir o pagamento. Fiz meu depósito e testei o cassino. Agora, gostaria de retirar a mesma quantia novamente, infelizmente tenho a sensação de que estou sendo assediado aqui.


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Público
Público
há 4 anos
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Querido Tom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível, o formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Querido Tom,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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