Casino Intense - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Casino engana seus jogadores. Não recomende ninguém para jogar lá !!!! Fiz um depósito, recebi o bônus e concluí as apostas. Eu sei disso porque não há mais bônus ativo no cassino. No entanto, parte do meu dinheiro - 635 € - ainda está no saldo do bônus. O Casino está ciente do problema e prometeu consertá-lo imediatamente (foi há um mês). Desisti de esperar que o casino resolvesse o problema e decidi tentar pedir o dinheiro que estava no meu saldo de dinheiro real, mas o casino não permitiu. Em primeiro lugar, pediram para depositar mais 10 € para ativar o método, mas nada mudou depois de o fazer. Agora, eles estão me pedindo para fazer um depósito superior a 100 €. "É como mover o dinheiro de um bolso para o outro e de volta para o outro" - dizem eles. Tenho fortes dúvidas de que eles vão me pagar depois disso. Além disso, não estou louco para colocar mais dinheiro neste cassino, considerando o fato de que 635 € ainda é dinheiro de bônus !!!!!!!!

Caro Mull,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que devido a um problema técnico você não conseguiu sacar seus ganhos de bônus? Você poderia informar qual bônus exato resgatou e confirmar que cumpriu os requisitos de aposta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Foi meu primeiro bônus de boas-vindas que tirei do site deles. Veja a foto anexa. Sim, meu requisito de apostas foi concluído, mas o dinheiro ficou preso no saldo do bônus. O agente de suporte me disse que é por causa de um problema técnico e que deve ser corrigido em breve (25 dias se passaram). Também enviei parte da conversa para um e-mail, mas o diálogo completo não foi salvo, pois conversamos várias vezes no bate-papo.

Muito obrigado, Mull, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Casino Intense para se juntar a nós e ajudar-nos a resolver o problema do jogador.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Oi mull

Pedimos recentemente os seus dados para podermos pagar o seu levantamento, mas não está respondendo à minha equipa.

Por favor, responda e podemos encerrar esta disputa.

obrigado

Olá! Obrigado por me informar. Eu vejo seu e-mail, mas gostaria de esclarecer qual quantia você vai me enviar, já que metade do meu ganho ainda é dinheiro de bônus por causa de seus problemas técnicos

Responda ao e-mail com seus detalhes e eles o informarão sobre o valor.

obrigado

Caro Mull,

Eu recomendo que você siga as instruções do cassino por enquanto. Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso.

Olá, caro representante do Casino Guru. O gerente de cassino intenso não fez NADA para resolver este caso. Eles responderam que vou receber 620 EUR que estão no meu saldo de dinheiro real. Isso não foi um problema. Metade do meu dinheiro ainda está no saldo do bônus, sem bônus ativo. O Casino não me diz quanto mais devo apostar, apesar de ter perguntado várias vezes. Eles ainda não consertaram !!!!

Caro Casino Intense,

Você poderia informar o jogador sobre os requisitos de aposta de seu bônus?

com certeza, é uma aposta de 60x para um bônus que vem via depósito e uma aposta de 150x para rodadas grátis ou fichas grátis.

O jogador, entretanto, afirma que não possui nenhum bônus ativo. Poderia informar se ele tem algum ativo ou não, em caso afirmativo, quanto mais € ele tem para apostar?

Há 635 euros como bônus ativo e a aposta é 60x isso ..

O bônus está mostrando 0 porque ele ainda tem saldo em dinheiro para usar

Então o jogador tem que usar seu saldo real antes que o saldo do bônus apareça?

sim

Oi! Acabei de entrar no casino e descobri que REIVINDICARAM 10 RODADAS GRATUITAS para mim !!! Também adicionaram 38k apostando para 10 rodadas grátis !! Felizmente, tenho uma captura de tela de quando enviei esta disputa, onde você pode ver que esse bônus não foi reivindicado em meu perfil !! Por favor, verifique 2 capturas de tela em anexo para comparação. Casino está trapaceando !!

Por favor me ajude, este bônus falso está expirando

No momento, estamos comunicando o seu caso com o cassino. Entraremos em contato assim que descobrirmos algo. Eu também não recomendaria que você fizesse nenhuma ação no cassino por enquanto - não receba nenhum bônus, etc. Se você tiver qualquer nova comunicação com o cassino relevante para este caso, envie-a para nikolas.b@casino.guru.

Oi! Não fiz nenhuma ação no cassino nos últimos 2 meses.

Hoje posso ver que o bônus que o cassino ativou sem motivo expirou e todo o meu dinheiro de bônus desapareceu, estou realmente chocado agora. Não tenho nenhuma outra comunicação com o casino, exceto aquela que lhe enviei no início

Agora estamos estendendo o cronômetro, pois durante as férias leva mais tempo para obter uma resposta. Desejo a você Feliz Natal.

Feliz Natal para você também!

Entrei em contato com o cassino e ainda estamos esperando uma resposta. Prolongando o cronômetro em 7 dias.

Caro Mull,

Lamento pelo longo tempo de espera, pois ainda tentamos obter algumas informações do cassino, mas parece mais lento do que o normal. Responderemos a você nos próximos 3 dias.

Infelizmente,

Não conseguimos uma resposta específica do casino. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como não conseguimos obter mais informações do cassino, não há muito que possamos fazer no seu caso. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Caro Mull,

O cassino nos contatou recentemente e nos informou com uma prova relevante de que seu dinheiro foi processado e você recebeu seu saque. Com base nas provas recebidas, estamos encerrando a reclamação conforme resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru