Casino Intense - Os vários pedidos de auto-exclusão do jogador foram ignorados.

No dia 3.7.2020, solicitei 7 vezes para ser autoexcluído e, para que eles devolvessem meus depósitos, não recebi resposta deles e eles continuam dizendo que enviaram um pedido, há uma total falta de responsabilidade deles e do serviço eles proporcionam uma desgraça absoluta, eu não confiaria em todo o cassino intenso e a prática é ruim. O que é necessário para fechar uma conta de um cliente.

Dear Ellis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou pedidos de auto-exclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja fechada e por quê? Por que motivo você solicitou o reembolso dos seus depósitos?

Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.casinointense.com/en/ :

„Para fechar sua conta de usuário, envie um email para support@casinointense.com informando os detalhes da sua conta e a intenção de encerrá-la."

Este é o endereço de email para o qual você enviou os emails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, sim, enviei e-mail e eles encerraram a conta. Você pode solicitar um reembolso pelos meus depósitos, pois eles ainda não responderam à minha reclamação feita sobre as dificuldades financeiras que causaram ao não fechar minha conta no 3.7.2020, o que os levou três dias para fechar a conta, isso não é um bom atendimento ao cliente, mesmo quando eu disse que tinha um problema com jogos de azar e tentei fechar minha conta, eles tentaram me convencer a permanecer nela.

Muito obrigado Ellis por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Ainda estou esperando uma resposta completa do cassino intensa pela reclamação feita a eles e eles ainda não me ofereceram uma explicação de uma prática irresponsável em relação a mim, solicitei um reembolso pelas dificuldades financeiras que eles me causaram e ainda nada, pratique e o atendimento ao cliente é muito ruim, por que eles não podem simplesmente responder e reconhecer minha reclamação que eu fiz?

Olá Ellis.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Não tenho uma resposta intensa do cassino, mas tenho uma resposta da autoridade de licenciamento, por isso vou responder a elas

Oi Ellis

Lamento que você tenha tido essa experiência conosco e faremos todo o possível para resolver esse problema.

Não quero solicitar detalhes pessoais de você em um site, por favor, envie um e-mail diretamente para neil@intenseaffiliates.com com todos os detalhes e eu resolverei isso.

Obrigado

Enviei um e-mail a Neil e estou apenas esperando, ele me garante que o problema será resolvido e ele foi encaminhado para o proprietário da empresa. Vou atualizá-lo para ver se minha reclamação é tratada adequadamente.

Falei com o gerente que atualmente está lidando com a situação e tem sido muito responsável em ajudar o caso acima, parece que está sendo tratado.

Cara Ellis.

Fico feliz em ouvir sobre isso. Por favor, informe-nos quando seu problema for resolvido? Estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Foi acordado entre o jogador (Ellis) e o suporte que a quantia em dinheiro 'X' seria devolvida à conta do jogador, a qual foi aceita e os dados bancários foram enviados à nossa equipe de suporte e o dinheiro foi devolvido no mesmo dia e foi confirmado que o dinheiro foi recebido pelo jogador.

Acreditamos que o assunto agora está resolvido.

Olá equipe do Casino Intense.

Fico feliz em ouvir sobre isso. Obrigado por sua cooperação neste caso.

Olá Ellis.

Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino?

Olá sim, no entanto, eles também disseram que escalariam o resto e ver se eu posso receber o resto. Coloque como resolvido por enquanto obrigado u

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru