A jogadora italiana tenta encerrar a sua conta no Casino Intense há vários dias, mas o casino ainda não o fez. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Há vários dias que peço ao Intense Casino para encerrar a minha conta, mas isso ainda não foi feito.
Prezado soniamirabile7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar sua opinião, você poderia encaminhar os e-mails originais mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
20. AUTO EXCLUSÃO
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente evitar o jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça bem a você. "Auto-Exclusão" significa que Você se exclui, por Sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Esta exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê-lhes um intervalo de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.
• e-mail: support@casinointense.com
Tenha em mente que a Autoexclusão é permanente durante o período definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a Autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e cada tentativa de criar uma nova conta durante a Autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
support@casinointense.com é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por abrir reclamação, mas não quero me excluir dos sites que tenho... porque me sinto bem em alguns. Eu simplesmente quero que fechem minha conta em cassinos intensos.
Prezado soniamirabile7,
Ao solicitar a autoexclusão ou encerramento de conta, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Intenso,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@casinointense.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Olá, gostaria de ressaltar que não quero pedir autoexclusão, simplesmente ter minha conta de jogo encerrada e pronto, obrigado
Pelo que sei, se pedir autoexclusão não poderei utilizar os outros casinos que possuo....então só peço que esta conta seja encerrada e pronto, obrigado
Também gostaria de informar que eles removeram meu chat ao vivo para me comunicar com eles. A última vez que falei com um operador chamado Christian ele me disse que iria providenciar o fechamento. Mas aparentemente não foi esse o caso.
Comentários adicionais do jogador:
Boa tarde, não pedi autoexclusão, basta encerrar a conta e pronto. O motivo é simples. Desde que abri não ganhei um único euro mas infelizmente pelo menos acho que sim.. então prefiro fechá-lo em vez de depositar dinheiro, então... obrigado. Porém, se fecharem corretamente, se ainda deixarem aberto, significa que continuarei de forma diferente, obrigado pela sua disponibilidade.
Obrigado, soniamirabile7, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, soniamirabile7, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru