CasaReclamaçõesCasino Kakadu - A retirada confirmada do jogador não foi transferida.

Casino Kakadu - A retirada confirmada do jogador não foi transferida.

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Montante: 1.000 €

Casino Kakadu
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/11/2023 | Resolvido : 07/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada que foi imediatamente confirmada, mas ainda não foi transferida. A equipe de suporte sugere que pode ser um problema com o provedor de pagamento. Enquanto tentávamos entrar em contato com o cassino, o jogador nos informou que seu dinheiro foi creditado de volta no saldo, pois ocorreu um erro por parte do processador de pagamento. O jogador solicitou um novo saque e desta vez recebeu os ganhos em poucos dias. A reclamação foi, portanto, encerrada como resolvida.

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há um ano
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Olá,


Solicitei um saque no dia 12.10 que foi imediatamente confirmado no dia 13.10.

Infelizmente, ainda não foi transferido

A equipe de suporte continua fornecendo respostas padrão (tudo é confirmado por eles, deve ser um problema com o provedor de pagamento)

Eles já perguntaram sobre isso há uma semana, mas ainda não receberam resposta

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há um ano
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Prezado sergej9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Olá,

O pagamento foi deduzido da minha conta do cassino.

Mas ainda não transferi para minha conta bancária

O tempo de processamento de 10 dias já foi excedido

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há um ano
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Muito obrigado, sergej9, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá sergej9,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Casino Kakadu, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar se o pagamento foi processado?

Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Olá Natália,


Breve informação: o pagamento foi creditado de volta na minha conta do cassino em 3 de novembro.

Quando solicitei suporte, fui informado que houve um erro com o provedor de pagamento

Enviei um novo pedido de saque e ele foi aprovado no mesmo dia 3 de novembro.

Ontem escrevi para o suporte do cassino e eles disseram que o dinheiro já havia sido transferido e deveria chegar em até 24 horas, nada com que se preocupar ainda.

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há um ano
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Caro sergej9, obrigado pelas atualizações. Se o pagamento já foi aprovado, espero que você receba seu dinheiro em breve. Por favor, informe-nos quando seus ganhos serão creditados em sua conta.

Se nada acontecer após 2 semanas, entraremos em contato com o cassino novamente, mas espero que não seja necessário.

Cumprimentos,

Natália

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há um ano
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Olá,

Recebi o dinheiro hoje e tudo está feito agora


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Público
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há 12 meses
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Prezado sergej9,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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