O jogador da Alemanha solicitou a desistência um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Germany has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha solicitou a desistência um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Solicitei um saque de € 1.000 ontem à noite porque este provedor só pode ser usado para sacar € 1.000 por dia. Eles anunciam que as retiradas são processadas dentro de 12 horas. Já se passaram quase 36 horas e ainda não recebi o pagamento.
Se considerarmos que depois dos primeiros 1.000 euros que ainda faltam pagar, ainda tenho 4.500 euros para pagar, mas o homem só pode receber 1.000 euros por dia, 2.500 euros por semana, acho que eles estão jogando para ganhar tempo.
Isso significa que se 1000 vierem hoje e 1000 amanhã, eu também poderia pagar 1000 na segunda e terça-feira, já que é uma nova semana. Mas como essas pessoas estão atrasando meu primeiro pagamento e talvez pagando apenas os primeiros 1.000 na segunda-feira, só posso pagar 2.500 até a próxima semana, depois 2.500 na semana seguinte...
De acordo com o agente de chat, minha conta está totalmente verificada
I requested a withdrawal of €1000 last night because this provider can only be used to withdraw €1000 per day. They advertise that withdrawals are processed within 12 hours. It's been almost 36 hours now and I still haven't received a payout.
If we consider that after the first €1000 that still have to be paid out, I still have €4500 to pay out, but man can only get €1000 a day, €2500 a week, I think they are playing for time.
That means if 1000 come today and 1000 tomorrow, I could also pay out 1000 on Monday and Tuesday, since it is a new week. But since these people are delaying my first payout and maybe only paying out the first 1000 on Monday, I can only pay out 2500 until next week, then 2500 the week after that... so they play for time,
According to the chat agent, my account is fully verified
Habe gestern Nacht eine Auszahlung von 1000 € beantragt, da man bei diesem Anbieter wohl nur 1000€ täglich auszahlen kann. Sie werben damit, das Auszahlungen innerhalb 12 Stunden bearbeitet werden. Mittlerweile sind es fast 36 Stunden und ich habe immer noch keine Auszahlung bekommen.
Wenn wir bedenken das ich nach den ersten 1000€ die noch ausgezahlt werden müssen noch 4500 € zur Auszahlung habe, Mann aber nur 1000 täglich,2500 € wöchentlich rausholen kann, denke ich sie spielen auf Zeit.
Heißt, wenn heute 1000 kommen und morgen 1000 könnte ich Montag und Dienstag auch jeweils 1000 auszahlen, da neue Woche ist. Da diese Menschen aber meine erste Auszahlung verzögern und vielleicht ja auch erst Montag die ersten 1000 auszahlen, kann ich bis nächste Woche nur 2500 auszahlen, darauf die Woche 2500… also spielen die auf Zeit,
laut dem Chatmitarbeiter ist mein Konto vollständig verifiziert
Caro Minirey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, sua retirada aprovada pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde que solicitou a retirada, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear minireay,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Entendo perfeitamente sua frustração, minireay. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, minireay. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Bom dia!
Tenho que marcar um momento, embora minha presença aqui não seja necessária.
Houve atrasos na verificação do método de pagamento. Solicitamos no dia 10 via e-mail, mas não houve resposta. Assim que todos os dados foram fornecidos - nomeadamente no dia 17 - a conta foi imediatamente verificada.
Mas, infelizmente, durante esse tempo o jogador conseguiu perder tudo.
Cumprimentos,
Equipe Kakadu.
Good day!
I have to mark a moment, though my presence here is not required.
There were delays in verification of payment method. We requested it on the 10th via email, but there was no answer. As soon as all the data was provided - namely on the 17th - the account was immediately verified.
But, alas, during this time the player managed to lose everything.
Regards,
Kakadu team.
Muito obrigado, equipe Kakadu Casino , por sua resposta e esclarecimento.
Prezado Minirrey ,
Lamento saber que todos os seus fundos foram jogados para baixo. Há algo mais em que podemos tentar ajudá-lo ou tenho sua permissão para encerrar este caso como rejeitado?
Thank you very much, Kakadu Casino team, for your reply and clarification.
Dear minireay,
I'm sorry to hear that all your funds have been played down. Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as rejected?
Dear minireay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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