O jogador da Alemanha solicitou a desistência um dia antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Solicitei um saque de € 1.000 ontem à noite porque este provedor só pode ser usado para sacar € 1.000 por dia. Eles anunciam que as retiradas são processadas dentro de 12 horas. Já se passaram quase 36 horas e ainda não recebi o pagamento.
Se considerarmos que depois dos primeiros 1.000 euros que ainda faltam pagar, ainda tenho 4.500 euros para pagar, mas o homem só pode receber 1.000 euros por dia, 2.500 euros por semana, acho que eles estão jogando para ganhar tempo.
Isso significa que se 1000 vierem hoje e 1000 amanhã, eu também poderia pagar 1000 na segunda e terça-feira, já que é uma nova semana. Mas como essas pessoas estão atrasando meu primeiro pagamento e talvez pagando apenas os primeiros 1.000 na segunda-feira, só posso pagar 2.500 até a próxima semana, depois 2.500 na semana seguinte...
De acordo com o agente de chat, minha conta está totalmente verificada
Caro Minirey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, sua retirada aprovada pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde que solicitou a retirada, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Entendo perfeitamente sua frustração, minireay. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final da próxima semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom dia!
Tenho que marcar um momento, embora minha presença aqui não seja necessária.
Houve atrasos na verificação do método de pagamento. Solicitamos no dia 10 via e-mail, mas não houve resposta. Assim que todos os dados foram fornecidos - nomeadamente no dia 17 - a conta foi imediatamente verificada.
Mas, infelizmente, durante esse tempo o jogador conseguiu perder tudo.
Cumprimentos,
Equipe Kakadu.
Muito obrigado, equipe Kakadu Casino , por sua resposta e esclarecimento.
Prezado Minirrey ,
Lamento saber que todos os seus fundos foram jogados para baixo. Há algo mais em que podemos tentar ajudá-lo ou tenho sua permissão para encerrar este caso como rejeitado?
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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