O jogador da Alemanha solicitou a retirada e apresentou os documentos exigidos, mas o processo ainda não foi concluído. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a desistência antes de enviar uma reclamação. O jogador concordou em esperar e posteriormente confirmou que o casino tinha pago o valor total. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.
OLÁ, SOLICITEI SAQUE EM 01/12/2023 E APRESENTEI DOCUMENTOS, MAS MINHA SAQUE AINDA NÃO FOI PROCESSADA
Prezado Medharb1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, esperarei até 2 semanas e entrarei em contato com você mais tarde ou o problema foi resolvido ou não
Muito obrigado, Medharb1981, pela sua compreensão. Entrarei em contato com você em 11 dias.
Olá, o Kakadu Casino pagou o valor total, então o assunto já está resolvido, obrigado pela ajuda
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Medharb1981, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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