O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Foi resolvido.
Minha conta não pode ser verificada. Provavelmente, não consigo enviar um recibo de pagamento com o nome do meu IBAN, além do pagamento efetuado. Infelizmente, meu banco (ComDirect) não oferece isso (problema frequentemente discutido em fóruns online). Não é suficiente para o setor financeiro ver uma captura de tela do depósito e as fotos do meu cartão do banco. Não há como verificar minha conta, embora eu tenha conseguido fazer um depósito por meio do mesmo banco. Portanto, quem paga em dinheiro através do ComDirect não tem como verificar a si mesmo e, portanto, não pode pagar nenhum dinheiro. O suporte online (muitos funcionários diferentes) também não poderia me ajudar
My account cannot be verified. It is probably because I cannot submit a payment receipt on which my own IBAN is named in addition to the payment made. Unfortunately, my bank (ComDirect) does not offer this (often discussed problem in online forums). It's not enough for finance to see a screenshot of the deposit and photos of my bank card. There is no way to verify my account even though I was able to make a deposit through the same bank. So whoever pays in money via ComDirect has no way of verifying himself and thus cannot pay out any money. The online support (many different employees) couldn't help me either
Mein Konto kann nicht verifiziert werden. Es liegt wohl daran, dass ich keinen Zahlungsbeleg einrichen kann, auf dem neben der getätigten Einzahlung meine eigene IBAN genannt wird. Meine Bank (ComDirect) bietet das leider nicht an (oft diskutiertes Problem in Online Foren). Der Finanzabteilung reicht es nicht aus ein Screenshot der Einzahlung und Fotos meiner Bankkarte zu sehen. Es gibt als keine Möglichkeit mein Konto zu verifizieren obwohl ich ueber die gleiche Bank eine Einzahlung vornehmen konnte. Wer also Geld über ComDirect einzahlt, hat keine Möglichkeit sich zu verifizieren u d kann somit kein Geld auszahlen. Der Online Support (viele verschiedene Mitarbeiter) konnten mir auch nicht helfen
Caro Niklas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer um recibo de pagamento com IBAN exibido parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a payment receipt with displayed IBAN seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Obrigado pelo feedback.
Enviei todos os outros documentos exigidos. Estes foram verificados e aprovados. Só falta o recibo do pagamento. Eu também tinha enviado isso, mas conforme descrito, meu próprio IBAN não foi mostrado aqui. Por favor, dê uma olhada na net, infelizmente este é geralmente o caso com o ComDirect. Eu também entendo os requisitos de atos criminosos relacionados à lavagem de dinheiro. Eu também gostaria de corrigir o problema, mas infelizmente não há como atender aos requisitos do cassino
Hi there,
Thanks for the feedback.
I have submitted all the other required documents. These have been checked and approved. The only thing missing is the receipt for the payment. I had also submitted this, but as described, my own IBAN was not shown here. Please have a look on the net, unfortunately this is generally the case with ComDirect. I also understand the criminal act requirements related to money laundering. I would also like to fix the problem, but unfortunately there is no way under the given requirements of the casino
Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Alle weiteren benötigten Unterlagen habe ich eingereicht. Diese wurden geprüft und genehmigt. Es fehlt nur noch der Beleg ueber die Einzahlung. Diesen hatte ich auch eingereicht, aber wie beschrieben, war meine eigene IBAN hier nicht ersichtlich. Bitte schauen Sie im Netz nach, dies ist bei der ComDirect leider grundsätzlich der Fall. Ich verstehe auch die Auflagen wegen krimineller Handlungen in Bezug auf Geldwäsche. Ich würde das Problem ja auch gerne beheben, es gibt nur leider keine Möglichkeit unter den gegebenen Anforderungen des Casinos
Breve acréscimo, como ainda não mencionado: Claro, passei muito tempo escrevendo com a equipe de suporte no chat, mas eles não puderam me ajudar. Além disso, entrei em contato com o cassino há 2 dias por e-mail / formulário de contato. Infelizmente, não houve resposta
Short addition, as not mentioned yet: Of course, I spent a long time writing with the support team in the chat, but they couldn't help me. Furthermore, I contacted the casino 2 days ago by email / contact form. Unfortunately, there was no response at all
Kurzer Zusatz, da noch nicht erwähnt: Natürlich habe ich lange mit dem Supportteam im Chat geschrieben, die mir jedoch nicht weiterhelfen konnten. Desweiteren habe ich mich vor 2 Tagen per Mail/ Kontaktformular an das Casino gewandt. Hier kam leider gar keine Rückmeldung
Muito obrigado, Niklas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Niklas,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Kakadu para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Niklas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Kakadu into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Só quero salientar que já respondi à sua pergunta que você fez ao cassino em detalhes no fluxo de mensagens
I just want to point out that I have already answered your question that you put to the casino in detail in the message flow
Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass ich Ihre Frage, die Sie an das Casino gerichtet haben, bereits ausführlich im Nachrichtenverlauf beantwortet habe
Gostaríamos de pedir ao Casino Kakadu uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino Kakadu to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá, o problema foi resolvido pelo casino no fim de semana. Os documentos enviados foram aprovados e o pedido de retirada também. Obrigado pelo seu apoio
Hello, the issue was resolved by the casino over the weekend. Submitted documents were approved and so was the withdrawal request. Thank you for your support
Hallo, das Anliegen wurde am Wochenende vom Casino gelöst. Eingereichte Dokumente wurden genehmigt und der Auszahlungsantrag ebenfalls. Vielen Dank für Ihren Support
Saudações, amigos!
Vejo que já está tudo em ordem! Fico feliz em ver que tudo foi resolvido positivamente antes mesmo da minha apresentação!
Greetings, friends!
I see that everything is already in order! Glad to see that everything was resolved positively even before my introduction!
Caro Niklas,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Niklas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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