O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino conseguiu processar a transação via Neteller e o jogador confirmou que recebeu o valor integral.
Em 01 de agosto de 2022, 19:28, depositei 22,58 € com meu cartão Revolut mastercard no Casino Kakadu, ganhei um bônus de boas-vindas jogado
e ganhou 301,24€. Fiz uma retirada em 02 de agosto de 2022, 4:12 minha conta foi totalmente verificada em apenas 3 horas
o que é ótimo e rápido, mas em processo de verificação meu documento de declaração de transação não foi aprovado, mesmo que seja isso que eles são
pedindo no processo de verificação (comprovante de pagamento Captura de tela ou foto do banco on-line, extrato bancário, página Skrill, etc. mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir o valor pago.) Eles disseram assim: Motivo: Por favor, envie um foto frontal do seu cartão bancário usado para depósitos com o nome, data de validade, os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos visíveis. que eu fiz e fui totalmente verificado.
Aqui começa o pesadelo meu saque de 301,24 EUR em 02 de agosto de 2022, 04:12 foi cancelado, foi retirada no cartão master e eles disseram que eu tenho que fazer um novo no banco que fiz em 02 de agosto de 2022, 06:59 e foi rejeitado e foi rejeitado 2 vezes mais eles deram o motivo (O saque foi aprovado do nosso lado, mas foi rejeitado pelo seu sistema de pagamento.)
Então foi assim até 08 de agosto de 2022. quando me perguntaram no chat ao vivo, o banco que você quer sacar pertence à Lituânia? E eu disse sim
e que isso é claramente visível no extrato de transação que enviei a eles, é o banco Revolut e até preencho o endereço no formulário de saque bancário.
Eles disseram: Infelizmente, não processamos ganhos para a Lituânia e: Você tem a oportunidade de criar uma solicitação por meio de outro sistema de pagamento? Então, para encurtar isso, fiz um depósito de 24€ com Neteller em 09 de agosto de 2022, 1:34 e fiz uma retirada de 222,48€. eu carreguei a captura de tela de informações da minha conta Neteller e meu ID de transação Neteller e a retirada foram rejeitados !!!
Então eu perguntei o porquê no chat ao vivo e me disseram: Por favor, faça o upload de uma captura de tela do depósito com Neteller, onde seu e-mail está visível.
Eu disse a eles que fiz isso e eles aprovaram meus documentos Neteller e me disseram para criar uma nova solicitação de saque e fui para isso, mas a opção Neteller não estava disponível para mim !!!!!!!!!!!!!!!
Isso foi hoje, 09 de agosto de 2022. 15:24 pm CEST a partir de então me disseram: No momento, podemos apenas exercitar um pouco de paciência enquanto aguardamos a resposta do departamento de pagamento. No momento, estamos aguardando a resposta do departamento de pagamento sobre o motivo pelo qual o Nettler não está disponível no momento, por favor, aguarde.
Como posso ver, nossos gerentes ainda estão trabalhando no seu problema. Por favor, espere um pouco, precisamos de mais algum tempo para resolvê-lo. Espero sua compreensão e paciência! Estamos aguardando a resposta do departamento financeiro. E então: O departamento financeiro não trabalha diretamente conosco. Enviamos uma solicitação, ela deve ser processada em 24 horas.
Bem, esta toda a história eu não acredito que eles vão me enviar e-mail eu não acredito neles pelo motivo que eles nunca fizeram nestes 7 dias em vez disso eu tive que entrar no chat ao vivo e perder meu tempo e sim, eles até o fizeram não responda a nenhum e-mail que enviei para support@casinokakadu.com !!
Eu tenho todas as transcrições de bate-papo e todos os screensots de tudo, meu nível de frustração é indescritível, assim como o nível de incompetência de seu departamento de pagamento é indiscutível e inacreditável !!!!
Caro rastakiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Compreendi corretamente que esta foi a sua primeira tentativa de retirar os ganhos deste casino específico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
É a segunda tentativa de retirada desde que fiz um depósito de 24€ com Neteller além do meu saldo de 301,24€
Assim como fui aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar meus ganhos, mas o problema é que não tenho a opção Neteller disponível na seção de retirada e eles não sabem por quê.
Eles aprovaram meus documentos Neteller e me disseram para criar uma nova solicitação de saque e eu fui fazer isso, mas a opção Neteller não estava disponível para mim !!
Isto é o que eles me dizem sobre eu não poder fazer um saque no Neteller: '' No momento, estamos aguardando a resposta do departamento de pagamento sobre o motivo pelo qual o Nettler não está disponível no momento, por favor, aguarde.''
Então eu estou preso com isso e este é o meu problema de não poder sacar no Neteller, como isso é possível está além de mim.
Afinal, eu já passei por problemas com a Revolut (e eu entendo que eles não processam ganhos para a Lituânia, mas eles deveriam ter visto isso mais cedo, pois é claramente visível na declaração de transação que eu os enviei) eu passei isso e fiz outro deposite e agora estou aqui e espero realmente ter me tornado claro para entender, obrigado por sua ajuda, mas é tão triste que eu precise de um.
Muito obrigado, rastakiller, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá rastakiller,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Pela sua comunicação com o suporte do cassino, parece que o cassino está tentando resolver o problema ativamente e acredito firmemente que é apenas uma questão de tempo até que o problema com o Neteller seja resolvido e você possa sacar.
Vou definir o cronômetro para 7 dias e, se o problema persistir, confrontaremos o cassino. Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Obrigada,
Ontem recebi um e-mail do gerente do Kakadu Casino;'' que eles iniciaram o processo de saque manualmente via Neteller e que iniciaram o processo de reembolso e assim que estiver concluído você verá os fundos em sua conta.''
Se isso for uma maneira de resolver o problema com a Neteller, ótimo.
Só não entendo como posso ser reembolsado, mais do que deposito? Nunca negociei reembolsos dessa forma.
Desde que eu perguntei isso a eles antes de vir aqui, acabei de receber esta resposta: ''pode ser que o reembolso não seja a palavra correta.
Quero dizer que a solicitação para retirar seus fundos manualmente já está criada, e assim que o departamento de pagamentos aprovar a transação você verá os fundos em sua conta.''
Então vai esperar isso acontecer.
Obrigado pela atualização rastakiller,
Falar sobre essa transação como um reembolso é apenas um mal-entendido, e eles estavam se referindo à retirada. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!
Boa-tarde cavalheiros.
A minha presença não é obrigatória neste momento, só queria salientar que estamos a trabalhar para resolver esta situação por levantamento manual, sim. Houve um erro de terminologia, você está correto.
Por favor, seja paciente, o problema será definitivamente resolvido!
Muito obrigado a todos!
Recebi dinheiro no Neteller e fui pago integralmente. Muito obrigado.
Você pode considerar este caso encerrado.
Obrigado pelo esclarecimento à equipe do Casino Kakadu.
Notícia incrível, rastakiller! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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