O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino conseguiu processar a transação via Neteller e o jogador confirmou que recebeu o valor integral.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The casino managed to process the transaction via Neteller and the player confirmed he received the amount in full.
O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino conseguiu processar a transação via Neteller e o jogador confirmou que recebeu o valor integral.
Em 01 de agosto de 2022, 19:28, depositei 22,58 € com meu cartão Revolut mastercard no Casino Kakadu, ganhei um bônus de boas-vindas jogado
e ganhou 301,24€. Fiz uma retirada em 02 de agosto de 2022, 4:12 minha conta foi totalmente verificada em apenas 3 horas
o que é ótimo e rápido, mas em processo de verificação meu documento de declaração de transação não foi aprovado, mesmo que seja isso que eles são
pedindo no processo de verificação (comprovante de pagamento Captura de tela ou foto do banco on-line, extrato bancário, página Skrill, etc. mostrando o depósito. Deve exibir o nome da empresa. Deve exibir o valor pago.) Eles disseram assim: Motivo: Por favor, envie um foto frontal do seu cartão bancário usado para depósitos com o nome, data de validade, os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos visíveis. que eu fiz e fui totalmente verificado.
Aqui começa o pesadelo meu saque de 301,24 EUR em 02 de agosto de 2022, 04:12 foi cancelado, foi retirada no cartão master e eles disseram que eu tenho que fazer um novo no banco que fiz em 02 de agosto de 2022, 06:59 e foi rejeitado e foi rejeitado 2 vezes mais eles deram o motivo (O saque foi aprovado do nosso lado, mas foi rejeitado pelo seu sistema de pagamento.)
Então foi assim até 08 de agosto de 2022. quando me perguntaram no chat ao vivo, o banco que você quer sacar pertence à Lituânia? E eu disse sim
e que isso é claramente visível no extrato de transação que enviei a eles, é o banco Revolut e até preencho o endereço no formulário de saque bancário.
Eles disseram: Infelizmente, não processamos ganhos para a Lituânia e: Você tem a oportunidade de criar uma solicitação por meio de outro sistema de pagamento? Então, para encurtar isso, fiz um depósito de 24€ com Neteller em 09 de agosto de 2022, 1:34 e fiz uma retirada de 222,48€. eu carreguei a captura de tela de informações da minha conta Neteller e meu ID de transação Neteller e a retirada foram rejeitados !!!
Então eu perguntei o porquê no chat ao vivo e me disseram: Por favor, faça o upload de uma captura de tela do depósito com Neteller, onde seu e-mail está visível.
Eu disse a eles que fiz isso e eles aprovaram meus documentos Neteller e me disseram para criar uma nova solicitação de saque e fui para isso, mas a opção Neteller não estava disponível para mim !!!!!!!!!!!!!!!
Isso foi hoje, 09 de agosto de 2022. 15:24 pm CEST a partir de então me disseram: No momento, podemos apenas exercitar um pouco de paciência enquanto aguardamos a resposta do departamento de pagamento. No momento, estamos aguardando a resposta do departamento de pagamento sobre o motivo pelo qual o Nettler não está disponível no momento, por favor, aguarde.
Como posso ver, nossos gerentes ainda estão trabalhando no seu problema. Por favor, espere um pouco, precisamos de mais algum tempo para resolvê-lo. Espero sua compreensão e paciência! Estamos aguardando a resposta do departamento financeiro. E então: O departamento financeiro não trabalha diretamente conosco. Enviamos uma solicitação, ela deve ser processada em 24 horas.
Bem, esta toda a história eu não acredito que eles vão me enviar e-mail eu não acredito neles pelo motivo que eles nunca fizeram nestes 7 dias em vez disso eu tive que entrar no chat ao vivo e perder meu tempo e sim, eles até o fizeram não responda a nenhum e-mail que enviei para support@casinokakadu.com !!
Eu tenho todas as transcrições de bate-papo e todos os screensots de tudo, meu nível de frustração é indescritível, assim como o nível de incompetência de seu departamento de pagamento é indiscutível e inacreditável !!!!
On 01 Aug 2022, 19:28 i deposit 22.58€ with my Revolut mastercard in Casino Kakadu I took welcome bonus played it throgh
and won 301.24€. I made withdrawal on 02 Aug 2022, 4:12 my account was fully verified in just 3 hours
which is great and fast but in process of verification my document of transaction-statement,wasn't approved even if that is the thing they are
asking for in verification procces (Proof of PaymentScreenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.) They said like this: Reason: Please upload a front photo of your bank card used for deposits with the name, expiry date, the first 6 and last 4 digits visible. which i did and i was fully verified.
Here it begins nightmare my cashout of 301.24 EUR on 02 Aug 2022, 4:12 has been canceled it was withdrawal on master card and they said i have to make a new in bank which i did on 02 Aug 2022, 6:59 an it was rejected and it was rejected 2 times more they gave the reason that (The cashout was approved from our side, but it was rejected by your payment system.)
So it was like that until 08.august 2022. when i was asked in live chat, Does the bank you want to withdraw belongs to Lithuania? And i said yes
and that this is clearly visable in transaction-statement which i have send them it is Revolut bank and i even fill in the address in bank withdrawal form.
They said: Unfortunately, we do not process winnings to Lithuania and: Do you have the opportunity to create a request via any other payment system? So to make this shorter i did make a deposit of 24€ with Neteller on 09 Aug 2022, 1:34 and made withdrawal of 222.48€. i uploaded my Neteller account info screenshot and my Neteller Transacton ID and withdaeal was rejected!!!
So i asked the why in live chat and was told: Please upload a screenshot of the deposit with Neteller, where your e-mail is visible.
I told them i did that and they approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to to this but Neteller option was not available for me!!!!!!!!!!!!!!
That was today 09,Aug 2022. 15:24 pm CEST from then i was being told: At the moment we can just exercise a little patient as we wait for the answer from payment department. We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .
As I can see our managers are still working on your issue. Kindly, wait a bit, we need some more time to solve it. Hope for your understanding and patience! We are waiting for the reply from financial department. And then: The financial department doesn't work directle with us. We sent them a request, it should be proceeded in 24 hours.
Well this the whole story I don't believe them that they will send me email i don't believe them for the reason they never did in this 7 days instead i had to come in live chat and waisting my time and yes they even didn't reply to any email i sent to support@casinokakadu.com !!
I have all chat transcripts and all screensots of everything my level of frustration is indescribable as well as is their level of incompetence of their payment department is undisputed and unbelievable!!!!
Caro rastakiller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa que seja necessário, que também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Compreendi corretamente que esta foi a sua primeira tentativa de retirar os ganhos deste casino específico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear rastakiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw winnings from this specific casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
É a segunda tentativa de retirada desde que fiz um depósito de 24€ com Neteller além do meu saldo de 301,24€
Assim como fui aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar meus ganhos, mas o problema é que não tenho a opção Neteller disponível na seção de retirada e eles não sabem por quê.
Eles aprovaram meus documentos Neteller e me disseram para criar uma nova solicitação de saque e eu fui fazer isso, mas a opção Neteller não estava disponível para mim !!
Isto é o que eles me dizem sobre eu não poder fazer um saque no Neteller: '' No momento, estamos aguardando a resposta do departamento de pagamento sobre o motivo pelo qual o Nettler não está disponível no momento, por favor, aguarde.''
Então eu estou preso com isso e este é o meu problema de não poder sacar no Neteller, como isso é possível está além de mim.
Afinal, eu já passei por problemas com a Revolut (e eu entendo que eles não processam ganhos para a Lituânia, mas eles deveriam ter visto isso mais cedo, pois é claramente visível na declaração de transação que eu os enviei) eu passei isso e fiz outro deposite e agora estou aqui e espero realmente ter me tornado claro para entender, obrigado por sua ajuda, mas é tão triste que eu precise de um.
It is the second attempt to withdraw since i did made deposit of 24€ with Neteller on top of my 301.24€ balance
Just as i have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw my winnings but problem is that I don't have Neteller option available in withdraw section and they don't know why.
They approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to do this but Neteller option was not available for me!!
This is what they telling me regarding me not to be able to make a withdraw on Neteller: '' We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .''
So I'm stuck with that and this is my problem not to be able to withdraw on Neteller, how is that even possible is beyond me.
After all i have been trough with Revolut(and i do understand that they don't process winnings to Lithuania but they should have seen that sooner since it's clearly visible in transaction-statement which i have send them) i did pass that and made another deposit and now i'm here and I really hope i did make my self clear to understand,thank you for your help but it is so sad that i even need one.
Muito obrigado, rastakiller, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, rastakiller, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá rastakiller,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Pela sua comunicação com o suporte do cassino, parece que o cassino está tentando resolver o problema ativamente e acredito firmemente que é apenas uma questão de tempo até que o problema com o Neteller seja resolvido e você possa sacar.
Vou definir o cronômetro para 7 dias e, se o problema persistir, confrontaremos o cassino. Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Hello rastakiller,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. From your communication with the casino support, it seems the casino is actively trying to resolve the issue and I firmly believe it's only a matter of time until the issue with Neteller is resolved and you'll be able to withdraw.
I'll set the timer for 7 days and if the issue persists, we'll confront the casino. Please, let me know about any future developments.
Obrigada,
Ontem recebi um e-mail do gerente do Kakadu Casino;'' que eles iniciaram o processo de saque manualmente via Neteller e que iniciaram o processo de reembolso e assim que estiver concluído você verá os fundos em sua conta.''
Se isso for uma maneira de resolver o problema com a Neteller, ótimo.
Só não entendo como posso ser reembolsado, mais do que deposito? Nunca negociei reembolsos dessa forma.
Desde que eu perguntei isso a eles antes de vir aqui, acabei de receber esta resposta: ''pode ser que o reembolso não seja a palavra correta.
Quero dizer que a solicitação para retirar seus fundos manualmente já está criada, e assim que o departamento de pagamentos aprovar a transação você verá os fundos em sua conta.''
Então vai esperar isso acontecer.
Thank you,
Yesterday I received email from manager at Kakadu Casino;'' that they initiated the process of cashout manually via Neteller and that they have initiated the refund process and as soon as it's completed you will see the funds on your account.''
If that's going to be a way for their, issue with Neteller to be resolved, good.
I just don't understand how can I be refunded, more than I deposit? I have never dealt with refunds in that way.
Since I asked them this before i came here i just got this answer: ''may be the refund is not the correct word.
I mean that the request to withdraw your funds manually is already created, and as soon as the payment department approves the transaction you will see the funds in your account.''
So will wait for that to happen.
Obrigado pela atualização rastakiller,
Falar sobre essa transação como um reembolso é apenas um mal-entendido, e eles estavam se referindo à retirada. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!
Thanks for the update rastakiller,
Talking about this transaction as a refund is hopefully just a misunderstanding, and they were referring to the withdrawal instead. Keep us updated. Much appreciated!
Boa-tarde cavalheiros.
A minha presença não é obrigatória neste momento, só queria salientar que estamos a trabalhar para resolver esta situação por levantamento manual, sim. Houve um erro de terminologia, você está correto.
Por favor, seja paciente, o problema será definitivamente resolvido!
Muito obrigado a todos!
Good afternoon, gentlemen.
My presence is not required at this time, I just wanted to point out that we are working to resolve this situation by manual withdrawal, yes. There was an error in terminology, you are correct.
Please be patient, the issue will definitely be resolved!
Thank you all very much!
Obrigado pelo esclarecimento à equipe do Casino Kakadu.
Notícia incrível, rastakiller! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thanks for the clarification to the Casino Kakadu team.
Awesome news, rastakiller! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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