CasaReclamaçõesCasino Kakadu - O jogador não consegue sacar seus ganhos.

Casino Kakadu - O jogador não consegue sacar seus ganhos.

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Montante: 170 €

Casino Kakadu
Submetido: 04/01/2025 | Encerradas : 01/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou desafios com uma solicitação de saque feita há 12.174 meses. Após receber um bônus e concluir o depósito necessário, o jogador encontrou problemas, pois o cassino exigiu um extrato bancário para verificação, apesar de ter enviado todos os documentos necessários, que permaneceram não reconhecidos. A Equipe de Reclamações resolveu o problema confirmando que o saque havia sido aprovado pelo cassino, e o jogador foi informado de que os fundos deveriam ser processados dentro de um prazo especificado. No entanto, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

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Público
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No final de dezembro, recebi um bônus consistindo em giros grátis. Joguei esses giros grátis e os desbloqueei, convertendo os ganhos em meu próprio saldo em dinheiro. Então me disseram para depositar 20 euros para permitir um pagamento. Eles só têm opções de depósito bancário e Mifinity disponíveis, então escolhi uma transferência bancária por meio de transação em tempo real. No entanto, meu banco não conseguiu processá-lo porque o banco do cassino não aceita transferências em tempo real. Então, transferi os 20 euros normalmente para o cassino e recebi a confirmação de que o cassino recebeu os fundos. Agora eles querem ver meu extrato bancário para verificar a transferência, que enviei como um PDF. Eles estão solicitando a cópia mais recente de uma transferência bem-sucedida, que foi em 30 de dezembro de 2024. Houve outro depósito neste cassino em 30 de junho de 2023, de 30 euros via Paysafe. Enviei todos os documentos necessários para o cassino, mas eles nunca foram reconhecidos. O cassino recebeu meu depósito de 20 euros. Houve apenas dois depósitos neste cassino: em 30 de junho de 2023, de 30 euros via Paysafe, e em 30 de dezembro de 2024, de 20 euros. Tentativas de depositar os 20 euros foram feitas, mas rejeitadas pelo destinatário, pois meu banco declarou que os destinatários não aceitam transferências em tempo real.

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Olá Peter14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Kakadu. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

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A verificação foi antes de 30 de dezembro de 2024 no que diz respeito à identidade, endereço, etc. O pagamento, etc. pendente de pagamento está em andamento desde 27 de dezembro de 2024. Em 30 de dezembro, eles receberam os 20 euros, receberam meu extrato bancário em PDF que inicialmente dizia que seria aceito, então eles queriam saber quando eu havia depositado pela primeira vez no cassino, que foi em 30 de junho de 2023 com o Paysafe, o próximo pagamento em 30 de dezembro de 2024, eles queriam meu extrato bancário, que também receberam. Eu tive que pagar os 20 euros para que o dinheiro pudesse ser sacado. Nesse ínterim, pelo menos 11 e-mails foram trocados. O último contato foi em 3 de janeiro de 2025 por e-mail. Então eles receberam um extrato bancário com meu nome e número IBAN, depois um extrato bancário com o depósito dos 20 euros, todos os documentos relacionados ao pagamento são geralmente rejeitados.

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p.bh******@gmail.com

Senha W*****

Cacatua Caqsino

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Olá Peter14 !


Obrigado por entrar em contato e nos informar sobre o que está acontecendo. Eu entendo o quão frustrante isso deve ser, e estou aqui para ajudar você a resolver isso o mais rápido possível.

Após verificar com nossa equipe de segurança, eles mencionaram que estão aguardando a confirmação do seu depósito bem-sucedido a partir de 30 de dezembro de 2024.

Especificamente, eles precisam de um extrato bancário mostrando o histórico de transações de 29 a 31 de dezembro porque houve várias tentativas de depósito e eles precisam identificar se o depósito foi realizado.


Depois disso, eles poderão verificar seu método de pagamento e aprovar sua solicitação de saque.


Atenciosamente

Equipe Kakadu.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Este é o depósito bem-sucedido de 29/30.12.24 por 20 euros, e aqui o dinheiro foi recebido por você

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Olá Peter14,

Por favor, encaminhe-o também para o suporte por e-mail do cassino.

Além disso, em vez de enviar seus depósitos para o cassino, o cassino solicita o extrato do seu provedor de pagamento (com todos os depósitos visíveis - os que falharam também)

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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segurança segurança

16:45 (4 horas atrás)



para mim




Caro Sr. Br****,


O depósito de 20 euros que você nos enviou em 30 de dezembro não foi bem-sucedido. O dinheiro para esse depósito nunca chegou até nós. Seu único depósito bem-sucedido também foi feito em 30 de dezembro, mas pode aparecer em seu banco on-line como uma transação em uma data posterior. Portanto, recomendamos que você revise as transações feitas após 30 de dezembro ou nos envie um extrato bancário para que possamos verificar nós mesmos.


Atenciosamente,

Departamento de Segurança do Casino Kakadu

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Público
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segurança segurança

16:45 (4 horas atrás)



para mim




Caro Sr. Brandt,


O depósito de 20 euros que você nos enviou em 30 de dezembro não foi bem-sucedido. O dinheiro para esse depósito nunca chegou até nós. Seu único depósito bem-sucedido também foi feito em 30 de dezembro, mas pode aparecer em seu banco on-line como uma transação em uma data posterior. Portanto, recomendamos que você revise as transações feitas após 30 de dezembro ou nos envie um extrato bancário para que possamos verificar nós mesmos.


Atenciosamente,

Departamento de Segurança do Casino Kakadu

O cassino recebeu o depósito


Peter Vadia >

20:01 (58 minutos atrás)



uma segurança




Por favor, o quê ????????????????

Fiz um depósito em 30 de dezembro de 2024 que foi recebido por você, então o recibo de depósito aparece no extrato bancário de 30 de dezembro de 2024 e não aparece em nenhum lugar de 31 de dezembro de 2024 a 13 de janeiro de 2025. Isso é paradoxal, meu banco não faz esse tipo de absurdo. Do que você está tentando me acusar aqui??? Você pode ver onde e quando eu paguei e para onde foi.

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Público
Público
Tradução


Pedro B****dt >

20:01 (58 minutos atrás)



uma segurança




Por favor, o quê ????????????????

Fiz um depósito em 30 de dezembro de 2024 que foi recebido por você, então o recibo de depósito aparece no extrato bancário de 30 de dezembro de 2024 e não aparece em nenhum lugar de 31 de dezembro de 2024 a 13 de janeiro de 2025. Isso é paradoxal, meu banco não faz esse tipo de absurdo. Do que você está tentando me acusar aqui??? Você pode ver onde e quando eu paguei e para onde foi.

Escrevi ao cassino que eles tinham o dinheiro e forneci evidências de que não houve movimentação na minha conta em 29 de dezembro de 2024 porque minha pensão não chegou até 30 de dezembro de 2024. Ela foi registrada pelo meu banco em 30 de dezembro de 2024. Meu banco não fechou em 31 de dezembro de 2024, e nem em 1º de janeiro de 2025. Tudo o que sei é que os 20 euros chegaram. Eles já receberam todos os recibos meus e devem estar felizes. Eles queriam 20 euros de mim para poderem pagar, eles os conseguiram e estão fazendo barulho e me irritando. E tudo isso por causa de 170 euros. Eles estão falidos?

No final das contas, não importa quando o dinheiro chegou, eles o receberam e agora precisam pagar. Supondo que enviei 20 euros para eles duas vezes, o que importa para eles qual é o movimento da conta de 01/01/25 a 01/14/25? O fato é que em 30/12/24 eles receberam 20 euros, e não antes, nem em 27/12 e nem em 29/12/24. Imagine só, eu joguei antes do Natal, isso foi há quase 4 semanas e estamos no e-mail número 28. Agora eles receberam um extrato de conta completo de 24 de dezembro, e isso ainda não é o suficiente para eles, e agora eles receberam 30/12/24 novamente como um extrato de conta, embora também esteja incluído no extrato de conta de dezembro. Agora eles alegam que também pode haver um recibo de reserva retroativamente, ou seja, após 30/12/24, porque eles receberam um recibo de reserva apenas uma vez, no dia da reserva, e já o receberam várias vezes.

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Público
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Olá Peter14 !


Obrigado por compartilhar os detalhes conosco! Podemos ver que você teve uma tentativa de depósito bem-sucedida e outra malsucedida. A equipe de segurança recebeu a confirmação do depósito com falha e eles também podem identificar sua conta usando esta transação, mas não conseguem verificar se os fundos foram devolvidos à sua conta.


Para ajudar a esclarecer isso, nossa equipe de Segurança solicitou seu histórico de transações de 30 de dezembro até hoje. Isso permitirá que eles verifiquem tudo diretamente e garantam que estamos avançando da maneira correta.


Agradeço sua paciência com esse processo e estou aqui para ajudar se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência para enviar os detalhes necessários. Vamos resolver isso para você o mais rápido possível!


Atenciosamente

Equipe Kakadu.

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Olá, Peter14 e equipe do Casino Guru!


Recebi uma atualização sobre a situação da solicitação de saque. O saque foi aprovado do nosso lado ontem, e assim que a transação for processada no lado do sistema de pagamento, os fundos devem ser creditados ao jogador.


Atenciosamente

Equipe Kakadu.

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Caro Peter14,

Por favor, avise-nos assim que o dinheiro chegar até você.

Tenha em mente que qualquer pagamento pode levar até 14 dias para ser processado.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) Peter14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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