O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques.
Olá,
Escrevi para o grupo Csino/Reward várias vezes no passado pedindo um resumo de todos os meus depósitos e saques. Fui, e ainda sou, registrado em vários cassinos do grupo. O grupo de recompensas ignora completamente meus pedidos. Quero uma visão geral de todos os pagamentos que foram feitos e retirados para os cassinos do grupo Recompensas para ver quanto perdi no total. Será possível para o grupo ao qual todos os cassinos pertencem criar a visão geral. Como às vezes não tenho mais os logins e, portanto, não sei exatamente onde estava registrado, meu pedido foi feito diretamente à empresa que opera todos os cassinos. Eu estava registrado em vários endereços de e-mail. No entanto, o grupo deve poder acessar transações de pagamento usando apenas meu nome e endereços.
Obrigado por sua cooperação.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Caro thomas3588,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Há quanto tempo você encerrou sua conta? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de depósito?
Além disso, gostaria de informar que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza de que poderemos ajudá-lo com esse assunto .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Você está muito bem informado. O operador Casino Reward é obrigado a guardar todos os meus depósitos dos últimos anos e deve fornecer ao jogador informações completas mediante solicitação. Terei todo o gosto em enviar-lhe os meus dados por e-mail. Claro, eu gostaria de informações sobre todo o período desde o registro. Eu já disse isso, não disse?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Você pode enviar suas informações pessoais para petronela.k@casino.guru . No entanto, gostaria de enfatizar que o operador não é obrigado a armazenar esses dados por um longo período de tempo. Poderia especificar o período?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Obrigado pela informação. Por favor, especifique o período para o qual você deseja obter registros. Além disso, temo que você esteja enganado, pois os cassinos não são obrigados a manter esse tipo de informação. Você poderia esclarecer por que você pensa o contrário?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Porque a lei diz, e o conselho de licenciamento diz que tenho direito a isso. Você conhece o assunto ou é um idiota comprovado?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
Você poderia especificar a qual lei você se refere? Por favor, tenha em mente que a Autoridade de Licenciamento para este estabelecimento de jogo específico é Kahnawake (KGC).
Além disso, devo avisá-lo que esse tipo de linguagem não será tolerado e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Então ajude também. Os cassinos têm que reservar os depósitos ou o dinheiro vai direto para o seu bolso? As reservas podem ser usadas para ver com que frequência e quanto depositei. Cada cassino também pode usar os dados para verificar se estou registrado
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Caro thomas3588,
Você ainda não especificou o período para o qual deseja obter registros. Quando você registrou sua conta neste cassino, por favor?
Não sei por que você acredita que o dinheiro depositado vai direto para o nosso bolso e peço mais uma vez que escolha suas palavras com cuidado. Estamos aqui para ajudar os jogadores. Fazemos isso gratuitamente e com prazer. Acusar-nos de suborno não leva a lugar nenhum e cria uma atmosfera hostil.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Muito obrigado, thomas3588, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, lembre-se de que isso é apenas para ajudá-lo e não prometemos um resultado positivo, pois os cassinos não são obrigados a armazenar esse tipo de registro por um período tão longo.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Olá thomas3588.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Como escreveu Petronela, a obrigação de armazenar as informações sobre todos os depósitos depende da licença. Como você escreveu, "últimos anos" é o período em que geralmente essa informação está disponível. (Não tenho certeza se o cassino mantém os registros por 10 anos, mas pelo menos podemos perguntar educadamente)
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia verificar se você poderia fazer um relatório de todos os depósitos para thomas3588 como ele está solicitando?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
Olá
Oferecemos uma ferramenta de histórico de transações no cliente para que os clientes revisem seu histórico financeiro em um momento conveniente para eles. Estamos felizes em oferecer mais informações a esse cliente diretamente com relação ao acesso ao histórico de compras e saques.
Felicidades
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
Não estou preocupado apenas com depósitos em um cassino, mas também em outros do grupo. Alguns deles já não estão ativos no mercado alemão.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Caro thomas3588.
Você poderia entrar em contato diretamente com o cassino, como o representante sugeriu?
Eu sei que você já tentou isso antes sem sucesso. Caro representante do cassino, você poderia fornecer a thomas3588 as informações sobre qual e-mail ele deve escrever sobre sua solicitação?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
As solicitações anteriores desse cliente não foram prescritivas o suficiente para que pudéssemos discernir que eles estavam procurando informações transacionais dessa natureza. Nossa equipe de suporte sempre oferece instruções sobre como localizar o histórico de transações para clientes que desejam revisar compras anteriores ou recuperar informações sobre saques processados. Este cliente não deve encontrar dificuldades para acessar as instruções sobre como usar o Histórico de transações.
Eles podem enviar um e-mail para info@crhelpdesk.com
Felicidades
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Prezado representante do Cassino,
Você poderia verificar o pedido de thomas3588 do seu lado? Parece que ele seguiu todas as suas instruções e não recebeu as informações necessárias.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
Oi Matej
Verifiquei e o e-mail do jogador não detalha nada.
O jogador precisa enviar um e-mail para este endereço pedindo exatamente o que deseja. Nossos agentes de suporte não têm acesso nem visualizam essas reclamações, portanto, apenas mencionando a discussão aqui, eles não têm ideia do que o jogador está pedindo.
Por favor, envie um e-mail detalhando exatamente o que você está procurando, por favor. Inclua todos os detalhes.
Felicidades
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
Oi Thomas
Até onde posso ver, você só solicitou os "últimos dez anos" da noite para o dia. Você precisará dar-lhes tempo para responder.
Como mencionei anteriormente, você precisa ser detalhado no que está pedindo. Eles não têm acesso a esta reclamação.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Caro Thomaz.
Por favor, encaminhe para mim o e-mail que você enviou para o cassino. ( matej@casino.guru )
Obrigado.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro thomas3588,
Verifiquei seu e-mail e ele contém todas as informações necessárias.
Caro representante do cassino, você poderia verificar se o suporte do cassino está funcionando nesta solicitação?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
Oi Matej
A equipe relevante recebeu a solicitação do jogador e, caso ele tenha mais dúvidas, pode entrar em contato conosco diretamente.
Felicidades
Hi Matej
The relevant team has received the player's request and should he have any further questions he can contact us directly.
Cheers
Então, por favor, dê-me uma visão geral das minhas perdas totais no período dos meus registos nos seus casinos. São várias contas. Você como um grupo pode me dar uma visão geral de todos os cassinos. Já ofereço minha vontade de comparar. Um financiador de litígios me oferece 62% das minhas perdas totais. Por 85% das minhas perdas como pagamento por você para mim, eu faria um acordo com você sem uma ação judicial. Por favor, pense sobre isso. Porque de acordo com a lei alemã e os julgamentos relevantes, você deve ser condenado a 100% e pagar ao meu advogado e custas judiciais. Em 85% você ainda teria uma parte considerável das minhas perdas.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Perdoe-me, thomas3588; sua reclamação em nosso site é sobre ajudá-lo a obter registros de jogos do cassino.
Agora você está mencionando uma questão mais complexa, e eu não tenho ideia do que você está falando. Poderia esclarecer o caso?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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