O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Após um curto período de tempo, o jogador recebe o seu prêmio e a reclamação é resolvida.
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Casino Lab - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: £1.034
Casino Lab
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Minha conta foi bloqueada Não sei por que, quando tento fazer login, vejo o texto "Sua conta está bloqueada porque você solicitou a autoexclusão" Eu não fiz isso, então não sei o que é indo. sem resposta chat não funciona ganhei 1000 libras .. enviando e-mail sem resposta
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há 3 anos
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Caro Mat677,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já solicitou o encerramento da sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se autoexcluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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então, uma vez que me excluí dos outros .. mas por que eu poderia pagar 300 libras e não foi um problema, mas quando comecei a perguntar sobre o pagamento, eles me desbotaram
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há 3 anos
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Joguei alguns dias e depositei 300 libras. Ganhei o milésimo que queriam o documento que enviei. Fui ao chat e perguntei quando a conta será totalmente verificada, disseram que precisam de tempo. quando me loguei mais tarde, vejo a mensagem de que fui excluído, não sei do que se trata o cassino, é algum tipo de golpe
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mat677, pela sua resposta. Verifiquei a licença do casino e encontrei https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :
Poderia informar se se autoexcluiu de algum dos casinos acima mencionados e qual foi o motivo?
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há 3 anos
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me excluí do herói de Vegas. razão pela qual eu não estava satisfeito com o que eles me ofereceram
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há 3 anos
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Você salvou, por acaso, o e-mail ou comunicado do referido pedido de autoexclusão? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Verifiquei a seção Responsável e foi isso que encontrei https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :
"Auto-exclusão
Se desejar fazer uma pausa mais forçada do jogo por um período pré-determinado devido a questões de jogo responsável, você pode solicitar o Cool-off clicando aqui.
Se achar que precisa de se ausentar do casino por um período mais prolongado, visto que o jogo está a causar-lhe problemas, pode autoexcluir-se clicando aqui.
Por favor, note que os levantamentos não serão processados mais rapidamente e você não poderá reabrir sua conta a qualquer momento até que seu período de resfriamento ou autoexclusão tenha decorrido e a autoexclusão se aplicará apenas ao Casino Lab. "
Parece que a auto-exclusão deveria ter sido aplicada apenas para cassinos específicos e não por meio de toda a plataforma. Você poderia informar se mencionou um problema de jogo ao solicitar a autoexclusão do cassino anterior? Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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mas não me excluí do laboratório do cassino. eles fizeram isso sem motivo e sem motivo .. Eu me excluí de outro cassino porque estava insatisfeito com ele
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há 3 anos
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Eu entendo. Você salvou, por acaso, o e-mail ou a comunicação do pedido de autoexclusão do Vegas Hero? Você já mencionou, naquela época, o problema do jogo?
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há 3 anos
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Não. Infelizmente não tenho mais essas mensagens
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há 3 anos
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Você já mencionou, naquela época, o problema do jogo?
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há 3 anos
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Eu estava procurando e recebi um e-mail do herói de Vegas ...
Oi mateusz
Fomos informados de que nossa licença UKGC está sendo temporariamente suspensa com efeito imediato.
Vegas Hero sempre tendo a proteção do jogador como prioridade e foco, com esforços contínuos e recursos sendo implementados continuamente.
Gostaríamos de compartilhar mais informações sobre por que essa decisão foi tomada. No entanto, ainda estamos analisando isso com o UKGC.
Portanto, com efeito imediato, sua conta foi restringida, permitindo que você apenas retire seus fundos.
Assim que você solicitar um saque em sua conta, faremos o possível para processá-lo o mais rápido possível.
Estaremos trabalhando muito próximos ao UKGC para resolver esta situação o mais rápido possível.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com o suporte ao cliente em support@vegashero.com, que está à disposição para ajudar.
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há 3 anos
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recebi este e-mail do Cassino Lab. Como devo entender isso
Caro Mateusz,
Obrigado por contactar o Suporte do Casino Lab com o seu pedido.
Após a verificação da sua conta, posso confirmar que o tempo estipulado foi ultrapassado, o prazo para verificar o saque é de até 72h, então irei encaminhar imediatamente para o departamento competente.
Assim que o processo for concluído, enviaremos um e-mail para você. Obrigado pela sua paciência.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e gostaria de agradecer sua paciência e compreensão contínuas.
Por favor, note que sua conta está bloqueada até 05/10/2024 às 01:03:03 GMT, devido ao casino irmão.
Obrigado mais uma vez por nos contactar e se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contactar. Estamos sempre felizes em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Sara
Equipe de suporte do Casino Lab
support@CasinoLab.com
LICENCIAMENTO E REGULAÇÃO
Este site CasinoLab.com é operado pela Genesis Global Limited de 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global é uma empresa constituída sob as leis de Malta com o número de registro C65325, que opera sob uma licença Classe 1 em 4 número MGA / CL1 / 1150/2015 emitida em 5 de agosto de 2016, que é licenciada e regulamentada pela Malta Gaming Authority e também regulamentado pela UK Gambling Commission, com o número de licença 000-045235-R-324169-008.
JOGAR PODE VICIAR. JOGUE COM RESPONSABILIDADE: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mat677, por suas respostas. Mais algumas coisas, por favor, antes de entrarmos em contato com o cassino.
- Você poderia esclarecer se alguma vez mencionou um problema de jogo ao solicitar o encerramento de uma conta em algum cassino irmão no passado?
- Você foi avisado sobre qualquer reembolso do Casino Lab?
- O depósito de £ 300 foi o único que fez neste casino?
Ansioso por saber sobre você.
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há 3 anos
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nunca mencionou o problema do jogo. o único e-mail que recebi deles foi o que escrevi acima. sim, 300 libras é o único pagamento para um laboratório de cassino
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há 3 anos
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a questão mais importante é se vou receber meu dinheiro de volta ou tudo estará perdido
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há 3 anos
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Muito obrigado, Mat677, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Hello Mat677!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Gostaria de convidar representantes do Casino Lab para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o seu problema.
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há 3 anos
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Caro Mat677,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que todas as suas retiradas foram pagas ontem para você.
Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
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há 3 anos
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Hello Mat677!
Informe-nos quando você receberá seu saque. Vou definir o cronômetro para 7 dias.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Olá. Eu tenho todo o meu dinheiro agora. obrigado por ajudar o tópico a fechar
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há 3 anos
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Hello Mat677!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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