Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Já se passaram 8 dias úteis e minhas retiradas pendentes não foram processadas - e não recebi nenhuma comunicação ou confirmação adequada. Enviei todos os documentos de verificação e vários e-mails sobre minha retirada pendente, mas nenhum esclarecimento. 8 dias úteis é geralmente longo e preocupante. Nenhum bônus foi usado, eles apenas não respondem, o que parece atrasar e evitar táticas. Preciso que esta retirada seja processada com urgência, que foi ganha de forma justa.

Caro nick909,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia informar se recebeu algum pagamento anteriormente?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, já se passaram 2 semanas desde a retirada e não tem sido nada além de táticas de protelar e atrasar.

1º eles não confirmam ou respondem a emails. Então, eles não confirmam quais outros documentos são necessários. Em seguida, eles pedem por eles várias vezes. E, finalmente, quando eles não podem negar que os têm, eles levam dias e dias para 'verificar' enquanto não respondem aos e-mails.

Empresas respeitáveis não levam semanas para processar uma retirada. Não há chat ao vivo, a linha de suporte não é respondida e eles não respondem por e-mail.

Muito obrigado, nick909, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá - obrigado. Isso agora foi resolvido e minha retirada foi processada. Eu não acho que teria sido resolvido tão rapidamente sem o Casino Guru - obrigado por fornecer esta facilidade.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.