Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada.

Retirei meus ganhos no dia 22 de março. No dia seguinte, fui solicitado a enviar documentos para verificar minha conta. Eu os enviei assim que vi o e-mail. Depois de esperar cerca de 2 dias, verifiquei o progresso e nada mudou.

Usei o chat ao vivo várias vezes e nada foi feito. Enviei vários e-mails e eles apenas dizem que minha conta está sendo revisada.

Reenviei meus documentos pensando que isso poderia ajudar, mas ainda não tive nenhuma atualização.

Qualquer ajuda seria muito apreciada

Querido Chris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Obrigado pela resposta. Não me disseram que há um problema. Tudo o que ouvi é que devo receber um e-mail em breve. Mas eles já me disseram isso várias vezes. Perguntei se deveria alterar os documentos que carreguei, mas eles não disseram nada.

Pensei que sim. Talvez seja necessário fazer upload de documentos diferentes, mas não parece ser o caso.

A única atualização que recebi é que eles estão trabalhando para verificar minha conta. Mas já se passaram mais de duas semanas agora, o que é muito mais do que as 72 horas que me disseram que levaria

Obrigado pela sua ajuda, dedos cruzados, resolvemos isso

Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Chris,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Cris,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Revisamos sua conta, mas não conseguimos localizar nenhum saque pendente em sua conta. Podemos ver que você tinha anteriormente 3 retiradas pendentes solicitadas em 20/03, 21/03 e 22/03, todas liberadas em 04/05/21. Considerando que se trata de levantamentos com cartão de crédito, aguarde até 3 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.

Nesta fase, a sua conta é verificada e não necessitamos de quaisquer outros documentos por enquanto.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Querido Chris,

você recebeu seus ganhos?

Olá.

Peço desculpas pelas respostas lentas que tive alguns dias muito ocupados.

O Casino Lab entrou em contato comigo e agora recebi meus ganhos.

Obrigado pela sua ajuda com o assunto e também obrigado ao Casino Lab.

Tenha um bom dia

Querido Chris,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru