O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há mais de um mês. Está pendente desde então. Uma vez que o jogador usou o método de pagamento de terceiros, o casino anulou os ganhos e reembolsou os depósitos ao método de pagamento de terceiros. Fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Eu cumpri todos os requisitos e entreguei toda a papelada e recebi e-mails dizendo que alguém vai processar dentro de 72 horas, o que está acontecendo desde fevereiro. Eu solicitei um saque de £ 350 e não ouvi nada deles
Caro Nicola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu depositei com o cartão do Barclays Bank e ainda está na minha conta como um saque, muito obrigado
Muito obrigado, Nicola, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Nicola!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Casino Lab para se juntarem a esta conversa para explicar a situação.
Sim, está bem. Espero que seja resolvido mais rápido. Muito Obrigado
Oi nicola,
Obrigado por entrar em contato conosco e lamentamos saber sobre o problema que você tem.
Compreendendo a sua frustração, por favor, deixe-nos apontar que, como uma empresa de jogos regulamentada, somos obrigados a realizar todas as verificações necessárias em nossos jogadores, de acordo com os requisitos regulamentares. Isso pode ocorrer na fase de registro, depósito ou retirada, conforme listado em nossos Termos e Condições.
Entramos em contato com nossa equipe de verificação, e eles nos informaram que dois dos documentos que você enviou foram recusados e precisam ser reenviados, pois não atendem aos requisitos. Um e-mail foi enviado a você há poucos minutos explicando o que precisa ser enviado novamente.
Informe-nos se tiver alguma dúvida, teremos o maior prazer em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe do Casino Lab
Sim, eu sei e enviei tudo o que você pediu, é o cartão do meu marido. Enviei sua certidão de nascimento e uma carta dele dizendo que eu tinha permissão, então, diga-me em palavras o que você precisa agora, pois isso está acontecendo desde então Fevereiro e sua equipe estão demorando semanas para responder.
Oi nicola,
Agradecemos pelo retorno.
No e-mail que nossa equipe de verificação enviou a você, eles mencionaram por que os documentos foram recusados. O cartão de identificação de terceiros expirou e a certidão de nascimento não é aceita como prova válida de identidade por si só. Se seu marido não tiver um documento de identidade ou passaporte válido, a certidão de nascimento pode ser apresentada com um cartão de cidadania.
Com relação à carta, você e seu marido precisam incluir seu número de identificação e assinaturas.
Também conforme informado no e-mail, por favor, deixe-nos apontar que é contra nossos Termos e Condições depositar com um método de pagamento que não esteja em seu nome, portanto, sua conta foi limitada e você deve fornecer todos os documentos solicitados .
Assim que todos os documentos forem fornecidos e as verificações necessárias tiverem sido concluídas, você será atualizado de acordo com o departamento relevante.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Casino Lab
Acabei de verificar o que você está pedindo, pois a carteira de motorista do meu marido acabou. Só tenho a certidão de nascimento dele. Cartão de seguro nacional. E os enviei junto com a papelada do banco e uma carta do meu marido me dando permissão para usar o cartão e você tem todos os meus documentos relevantes, então, por favor, diga-me em palavras o que mais eu poderia enviar e usei o do meu marido por engano, posso de alguma forma, adicione os detalhes do meu cartão também
Cartão de cidadão, explique como na Inglaterra não temos esses
Enviarei a carta novamente com minha assinatura e também a de meu marido. Mas o que eu numero precisa estar na carta, por favor
Oi nicola,
No que diz respeito ao comprovante de identidade do seu marido, a única forma de aceitarmos a certidão de nascimento é acompanhada de um cartão de cidadão. Você pode obter um por meio do seguinte link: https://www.citizencard.com/
Para a carta, você pode encontrar um anexo com o e-mail que foi enviado a você por nossa equipe de verificação hoje. Você vai precisar imprimir este documento, preenchê-lo à mão, você e seu marido, tirar uma foto e enviar por e-mail. O documento de identidade do seu marido precisa ser o mesmo que você vai enviar, portanto, se você optar pela certidão de nascimento e pelo cartão de cidadão, poderá incluir o número do cartão de cidadão.
Deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida.
Atenciosamente,
Casino Lab
Olá Nicola!
Alguma novidade com o seu caso?
Estou tendo que esperar a chegada de uma identidade com foto, pois estupidamente usei o cartão do meu marido com a força de tê-lo, pois sua carteira de motorista está desatualizada, é uma pena
Olá Nicola!
Você poderia informar, há alguma novidade sobre o seu caso?
Eu deveria ter a licença de atualização do meu marido na próxima semana com os dedos cruzados
Olá Nicola!
Você conseguiu passar na verificação com sucesso?
Atraso na id, espero que na próxima semana, muito obrigado
Olá Nicola!
Alguma novidade com o seu caso?
Um ótimo novo ID está aqui será atualizado em breve
Posso confirmar que finalmente carreguei tudo agora, vamos torcer para que eu finalmente receba o pagamento e as restrições na minha conta também aumentaram
Olá Nicola!
Estou muito satisfeito em ver um progresso positivo em seu problema. Por favor, avise-nos quando você receberá seu saque.
Obrigado e espero que seja em breve, mas não obtive nenhuma resposta.
Oi nicola,
Entrámos em contacto com o serviço competente e este nos comunicou que o referido documento de rescisão de responsabilidade que nos enviou não pode ser aceite por não ter sido correctamente preenchido. Você precisa incluir o número de identificação no documento. Um e-mail foi enviado a você hoje com mais informações.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!
Atenciosamente,
Equipe do Casino Lab
Você poderia me dizer qual número de identificação e você quer dizer o de terceiros? Conforme eu preenchia as respostas, havia espaços em branco?
Eu escrevi o número de identificação que acho que você está procurando, pois parece que vai demorar um pouco para você me responder, muito obrigado
Caro Nicola,
Sim, os dois números de identificação devem estar listados no formulário.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
Agora você está me dizendo que eu preciso dos dois números de identificação, o que não indica que você precisa dos dois, seriam os dois números da carteira de habilitação conforme você os obteve, por favor, ajude alguém que eu sinta
Tão frustrado
Acho que a carta que você me mandou preencher
deve descrever mais.
ajudar isso não é justo
Essa é a carta e eu a preenchi corretamente. Então, por favor, envie-me um número de telefone para resolver isso como o suficiente
Caro Nicola,
Abrimos sua opção de fazer upload de documentos em sua conta para que você possa enviar o formulário preenchido corretamente.
Por favor, liste seu número de identificação e seu marido no documento.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
Devo declarar na carta que precisava de ambos agora que fiz, espero que seja muito obrigado
Preenchi o formulário corretamente desta vez, por favor.
Muito Obrigado
Gostaria de pedir aos representantes do Casino Lab para confirmarem, todos os documentos necessários para completar o processo de verificação foram enviados pelo jogador?
Olá, acabei de receber este e-mail esta manhã?
Caros representantes do Casino Lab,
Você poderia esclarecer sua decisão? Até agora, o cartão de terceiros não parecia ser um problema.
Caro Casino Guru / Nicola,
Com relação aos métodos de pagamento de terceiros usados em uma conta, isso é uma violação dos nossos termos e condições com os quais o jogador concordou ao registrar sua conta. Especificamente, a cláusula 8.5 de nossos Termos e Condições Gerais, que afirma que os métodos de pagamento usados devem pertencer ao titular da conta:
8,5. Em relação aos depósitos e retiradas de fundos para e da sua conta, você só deve usar esses cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e legalmente pertencentes a você.
São necessários documentos para que os jogadores comprovem que o meio de pagamento utilizado não foi utilizado de forma ilegal ou fraudulenta. O reembolso dos depósitos foi feito e os fundos foram reenviados para o método de pagamento original utilizado.
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
Por que você devolveu o dinheiro em minha conta para jogar, já que ainda não é meu dinheiro, devolva o dinheiro para o cartão de terceiros.
PPL ESTEJA CIENTE.
nós dois sofremos de problemas de saúde mental e eu sou deficiente. Foi um erro honesto usar o cartão do meu marido que todas as esposas sabem.
não sei o que faríamos porque pensávamos que iríamos conseguir e dependíamos dessa vitória para pagar o aluguel 😱
Olá. Acabei de ser informado de que meu marido reivindica benefícios para mim e todos os meus pagamentos vão para sua conta bancária, desde que eu tenha documentos que possa fornecer como prova, então tenho direito?
O dinheiro com que joguei por lei é legalmente meu, pois meu marido reclama todos os nossos benefícios. Por favor, responda para que eu possa fornecer evidências?
E ainda não recebi o reembolso de £ 25 no banco do meu marido
Olá Nicola,
observe que analisamos sua conta e confirmamos que o reembolso foi definido para ser liberado hoje, 19/05/2021.
Aguarde até 5 dias úteis para que seus fundos cheguem até você.
Se você ainda tiver algum problema, não hesite em nos contatar em support@casinolab.com
Cumprimentos,
Equipe do Casino Lab
por favor, você pode responder que eu disse que o dinheiro com que joguei era legalmente meu, pois meu marido reivindica benefícios para mim e nossos filhos.
Olá Nicola!
Infelizmente, os termos e condições do Casino Lab são muito claros a este respeito e também é uma prática comum para os casinos não aceitarem pagamentos de terceiros por vários motivos de segurança.
Entendemos também, que o casino decidiu submeter-se ao processo de verificação para evitar qualquer suspeita de fraude, uma vez que não utilizou um meio de pagamento que lhe pertença.
Lamento, mas não podemos ajudá-lo mais neste caso. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Olá Nicola!
Não recebemos nenhuma resposta sua? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Devido aos motivos mencionados nas entradas anteriores, estamos encerrando esta reclamação como 'rejeitada'. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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