Casino Lab - A retirada do jogador foi adiada por quase um mês.

Olá

Estou tendo problemas com o recebimento do meu saque no Casino Lab. Eu envio toda a minha Verificação de ID assim que eles pediram, o que foi há quase um mês, na mesma época que eu retirei.

Entrei em contato com eles por e-mail mais de 15 vezes e recebo a mesma resposta.

"Lamento o atraso experimentado. Infelizmente, como não temos informações exatas de nossa equipe de pagamentos, não podemos confirmar uma data em que seus ganhos serão processados.

Suas retiradas estão sendo analisadas e estamos fazendo o nosso melhor para que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Se você tiver mais perguntas sobre isso ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco. "

A quantia que retirei é uma grande quantia e acredito que eles estão apenas sentados nela.

Entrei em contato com o ADR deles, que sei que é o IBAS. Isso foi na sexta-feira, 2 de abril. Ainda esperando uma resposta.

O Casino Lab disse-me a 26/03/21 que a minha verificação do ID está agora concluída e que iria receber o meu fundo o mais tardar na segunda-feira 29/03/21. Ainda não recebi nada e quando entrei em contato com eles novamente reverti para os e-mails anteriores que recebi.

Você pode ajudar?

Obrigado

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela

Eu tive muitas contas de apostas no passado que não levaram mais de 2 dias para verificar.

Não tenho ideia, pois no minuto em que enviei minha verificação de identidade, eles bloquearam minha conta. Quando entrei em contato com eles, disseram que é normal porque a verificação de identidade está ocorrendo. Eles disseram que minha verificação de identidade foi concluída uma vez e os fundos serão processados até segunda-feira, 29/03/21, e alguns dias depois disseram que ela estava em seu estágio final de conclusão.

Retirei o valor para meu cartão de débito.

Também tenho todas as imagens de ganhos e retiradas com referência.

Só recebo a mesma resposta quando entro em contato dizendo que não sabem quando será processado .. o que eu não acho que seja bom o suficiente.

Não acho que deva demorar tanto para verificar uma conta e processar um saque, certo?

Cumprimentos

Danny

Muito obrigado, Danny, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada Petronela.

Olá Daniel!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa e abordar o assunto.

Ola martin

Obrigada.

Oi Daniel,

temos o prazer de confirmar que seus ganhos foram pagos hoje.

Por favor, aguarde até 5 dias úteis para chegar até você 🙂. Se você ainda tiver problemas, entre em contato conosco.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Lab

Obrigado, que bom que finalmente isso foi resolvido

Olá Daniel!

Eu gostaria de pedir que você confirme se recebeu seus fundos.

Sim Martin.

Recebi o dinheiro hoje.

Obrigada de novo

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.