O jogador do Reino Unido esperou 5 dias para que seus documentos fossem verificados. A reclamação foi resolvida. O jogador passou no procedimento KYC com sucesso e recebeu seus fundos.
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Casino Lab - O jogador está criticando o longo processo de verificação.
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Montante: £2.200
Casino Lab
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Fiz o primeiro saque sem problemas, tentei fazer outro saque e fui solicitada documentação que levaria até 72 horas para verificar, 5 dias depois os documentos ainda estão sendo verificados? Não respondi a nenhum dos meus e-mails e a linha telefônica está sempre indisponível. Tentei levantar o problema no chat ao vivo e continuei recebendo ordens para ser paciente.
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há 3 anos
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Caro Adam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro cooperar totalmente com o cassino.
Você foi informado sobre o que exatamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Oi
Não fui informado do problema, exceto então afirmei que se trata de um grande número de processos. O que é mais frustrante é apenas o cartão que estão esperando para verificar, que está com eles desde quarta-feira de manhã. Eles não podem fornecer um prazo para que minha conta seja verificada. Acho que eles simplesmente enganaram você no chat ao vivo.
obrigado
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há 3 anos
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Muito obrigado, Adam, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que sua conta seja verificada e você receba seu saque.
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há 3 anos
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Isso agora foi resolvido e na minha conta bancária. Tem sido uma verificação muito prolongada, dificultada pela falta de comunicação. Eu pessoalmente não usarei este site novamente.
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há 3 anos
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Caro Adam,
Lamento saber de sua experiência negativa, mas fico feliz que tenha sido resolvido e você tenha recebido seus fundos. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Andrej, Casino.guru
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