Casino Lab - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

solicitação de withdr há 6 dias, documentos de verificação enviados há 5 dias, passaram mais de 72 horas sem respostas

Querida Amy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

jve Forneceu-lhes toda a documentação solicitada. Eles não informaram sobre nenhum problema, as respostas são apenas genéricas, dizendo que escalaram isso e a equipe relevante entrará em contato. Quando ligo para o número listado, recebo apenas uma mensagem de resposta dizendo entre em contato com eles por e-mail. Super frustrado como disseram 72 horas para verificação. Já faz quase uma semana. Eles não agem como nenhum cassino com o qual já negociei, temo ter sido enganado

Amy,

Obrigado por contactar o Suporte do Casino Lab com o seu pedido.

Podemos constatar que este está encaminhado para a área competente como vencido, porém ainda não há atualização. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, devido ao maior volume de solicitações houve alguns atrasos, porém a equipe entrará em contato com você assim que for aprovado.

Agradecemos muito sua paciência.

Muito obrigado, Amy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Amy!

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta discussão, a fim de esclarecer o processo de retirada do jogador.

Oi amy,

Obrigado por entrar em contato conosco!

Lamentamos saber que você teve problemas com a verificação de sua conta. Entramos em contato com a equipe relevante e podemos confirmar que todos os seus documentos foram analisados e aprovados e que sua retirada está programada para ser liberada no final de hoje.

Dado que se trata de um levantamento com cartão de crédito, aguarde 1 a 3 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Olá Amy!

Graças à resposta dos representantes do Casino Lab, você deverá receber seus fundos em breve.

Por favor, nos informe quando você receberá o pagamento.

Informarei você assim que receber o pagamento. Apesar de esta ter sido a pior experiência que eu já tive com um cassino online, por favor, altere as informações para observar NUNCA use o chat. É apenas um sistema automatizado sem nenhuma maneira possível de falar com uma pessoa. Não há um número de telefone para contatá-los, apenas uma mensagem de telefone de resposta dizendo para contatá-los no chat. Mandei mais de 50 e-mails para eles e recebi cerca de dez respostas, nenhum deles ajuda, apenas respostas genéricas, a maioria delas mentiras

Os fundos estão em minha conta com compensação pendente

Obrigado pela informação Amy, aguardarei pacientemente sua resposta, quando o dinheiro for recebido.

Olá Amy!

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Sim, recebi fundos

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.