Casino Lab - O jogador está criticando o longo processo de verificação.

Olá, fiz um saque de £ 700 há mais de 2 semanas. Pediram-me detalhes de verificação que carreguei imediatamente. Fui informado de que levaria de 48 a 72 horas para verificar meus documentos e, em seguida, minha retirada seria processada imediatamente.

No entanto, eles ficaram presos em 'Verificação pendente desde então.

A equipe de suporte deles me disse há uma semana, por e-mail, que o assunto foi encaminhado ao departamento relevante para ser tratado com alta prioridade, mas meus documentos ainda não foram verificados e minha retirada ainda está pendente.

Agora não consigo entrar em contato com ninguém no Casino Lab. Eles fecharam suas linhas telefônicas, seu chat ao vivo está off-line e eles não estão respondendo a nenhum e-mail.

Não houve bônus envolvido e o saque foi solicitado de volta no meu cartão de débito, que é o mesmo método que usei para fazer o depósito.

Qualquer ajuda que você pudesse fornecer para me ajudar a processar meu saque seria muito apreciada.

obrigada

Querida Alexandra,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

É normal que esse processo leve alguns dias úteis para ser totalmente concluído.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não parece haver nenhum problema específico. Meus documentos de identificação e verificação de endereço foram aprovados automaticamente.

Mas as fotos do meu cartão de débito ainda estão em 'revisão pendente'. Não deve haver nenhum problema em aprovar as fotos do meu cartão de débito, as fotos da frente e do verso do cartão de débito são claras e o cartão está em meu nome. Só não foi revisado ainda.

Eles continuam se desculpando por ainda não ter sido feito e dizendo que estão enviando um e-mail ao departamento relevante para agir com prioridade. No entanto, tanto a verificação do meu cartão de débito quanto minha retirada pendente ainda estão pendentes.

Este é o último e-mail que recebi deles na semana passada:

"Obrigado por contactar o Suporte do Casino Lab com o seu pedido.

Depois de verificar sua conta, posso confirmar que o tempo estipulado dado para verificação foi ultrapassado e irei encaminhá-lo imediatamente para o departamento pertinente. Peço desculpas por qualquer coisa que isso possa ter causado e gostaria de agradecer por sua contínua paciência e compreensão.

Tenha certeza de que o departamento relevante entrará em contato por e-mail assim que possível.

Obrigado mais uma vez por nos contactar e se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contactar. Estamos sempre dispostos a atendê-lo. "

Muito obrigado, Alexandra, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Alexandra,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Oi Alexandra,

Obrigado por nos contactar e lamentamos saber que teve este problema com o nosso casino.

Compreendendo sua frustração, por favor, deixe-nos apontar que, como um cassino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações necessárias em nossos jogadores. Isso às vezes pode demorar um pouco mais do que o previsto, especialmente em tempos de alto nível de contatos de jogadores, desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Já entramos em contato com o departamento relevante e podemos confirmar que sua verificação foi concluída e sua retirada também foi liberada ontem. Como se trata de um saque com cartão de crédito, aguarde até 3 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Recebi minha retirada esta manhã. Obrigado Casino Guru ... Não tenho dúvidas de que o seu envolvimento ajudou muito com isso.

Querida Alexandra,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru