Casino Lab - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Sei que pode ser um pouco cedo, pois só recentemente passou o prazo prometido (72h) para a verificação ser concluída.

No entanto, estou a ficar um pouco preocupado, pois parece ser um problema comum com aquele casino, que eles tendem a prolongar o processo até semanas, quando se trata de levantamentos maiores.

No meu caso, a soma total de 1175 é composta por dois saques feitos em um curto período de tempo (970 + 205).

Na minha primeira tentativa de enviar os documentos para o site deles, pareci ter problemas com isso, pois ao enviar meu ID como o primeiro, ele acabou de ser enviado como RG, PoA e confirmação da forma de pagamento - tudo de uma vez, sem me deixar para recarregar. Então, eu tive que recarregá-lo do meu celular, que funcionou bem.

Meu documento de identidade foi aprovado imediatamente, o resto dos documentos ainda estão pendentes (100% de certeza de que estão bem, pois usei-os em diferentes sites - ou seja, contas do imposto municipal e cartas do HMRC).

Enviei uma mensagem por meio do formulário online para verificar se eles receberam tudo após os problemas que encontrei - nenhuma resposta ainda.

O serviço de chat ao vivo não está presente - apenas bot, avisando para enviar um e-mail, ao qual eles não respondem.

Além disso, ao mesmo tempo que estava enviando, enviei um e-mail para o suporte com os mesmos documentos, para ficar no lado seguro e disse a eles que tinha problemas, então é só para garantir - você adivinhou, nenhuma resposta também .

Tentei as duas linhas telefônicas, Reino Unido e Irlanda - nenhuma delas funciona.

Tive algumas retiradas com eles no passado e nunca tive problemas.

E de novo - estou ciente que pode ser cedo, mas considerando todas as coisas que li sobre eles e como eles tendem a agir com qualquer grande retirada, prefiro agir agora.

Querida Natalia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que esta não é a primeira tentativa de sacar seus ganhos? Se você recebeu pagamentos deste cassino no passado, isso é uma verificação adicional ou algum de seus dados pessoais foi alterado recentemente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo o processo em si, mas para mim é apenas uma piada torná-lo tão longo e nem mesmo se comunicar com o jogador adequadamente.

Os saques que fiz antes foram menores, provavelmente na faixa de 100-250. A verificação foi solicitada apenas agora, ao tentar retirar um dinheiro maior. Os detalhes permaneceram os mesmos desde que abri minha conta.

E até o momento (desde o momento do upload, 26 de março) só estou recebendo respostas dizendo que agradecem minha cooperação, paciência, e o processo leva até 72h (mesmo quando eu enviei um e-mail sobre isso bem depois de decorrido esse tempo ), então parece que eles estão protelando e apenas me afastando.

Por exemplo, um dia eles me enviaram um e-mail informando que haviam passado [os documentos] para o departamento de verificação, depois que eu perguntei sobre o andamento no dia seguinte - recebi exatamente a mesma resposta. Parece que eles realmente não se importam, apenas enviam respostas semelhantes a livros didáticos.

Não me deram motivos ou informações para explicar os atrasos - tenho a certeza que os meus documentos nunca iriam causar problemas, como já mencionei, foram sempre aceites e respeitados noutros locais. O Casino Lab também os mencionou como aceitáveis.

Muito obrigado, Natalia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, obrigado, agradeço sua ajuda e tempo, pessoal. Também estou esperando o melhor.

Olá Natalia!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Casino Lab para se juntarem a esta discussão para nos ajudar a resolver esta reclamação.

Olá, obrigado por entrar em contato. Ainda não recebi nenhuma resposta do Casino Lab. Agradeço sua ajuda.

Eu queria atualizá-lo sobre o meu caso. Meus documentos foram finalmente aprovados e fui verificado há algumas horas. Ambas as retiradas foram processadas em breve ao mesmo tempo.

Até agora recebi 205 libras, que foi solicitado como um segundo saque, 970 foi processado mas ainda deve chegar até mim. Inicialmente, havia uma pequena janela de tempo entre eles (menos de uma hora).

O que quero dizer é que as retiradas no passado atingiram minha conta quase que instantaneamente após serem processadas.

Espero que isso não signifique mais problemas.

Se você não se importa, gostaria de manter o caso aberto por um tempo até que isso seja esclarecido.

Cumprimentos

Natália

Oi Natalia,

Obrigado por nos contactar e lamentamos saber que sofreu um atraso no processamento dos seus pedidos de levantamento.

Compreendendo sua frustração, por favor, deixe-nos apontar que, como um cassino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações necessárias em nossos jogadores. Infelizmente, essas verificações às vezes podem demorar um pouco mais do que o previsto e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Podemos confirmar que ontem seus documentos foram aprovados e seus saques também foram liberados. Dado que se trata de levantamentos com cartão de crédito, aguarde até 3 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar!

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Olá Natalia!

Tenho o prazer de ler algumas boas notícias neste caso, informe-nos quando receberá todos os seus fundos.

Olá 🙂

Recebi a segunda retirada hoje, de manhã cedo, então acho que finalmente é seguro dizer - caso encerrado.

Equipe Guru, obrigado por sua ajuda em todo o processo :)

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.