O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Casino Lab - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: £247
Casino Lab
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Não tive nada além de problemas com o laboratório do cassino, tenho x2 retiradas pendentes desde 16/12/20. Na época, nenhum documento foi solicitado ou exigido por minha conta. 19/12 Eu envio meu primeiro e-mail solicitando uma atualização, pois nenhum dos saques é processado (72 horas anotadas no site) Recebi um e-mail genérico dizendo que seria encaminhado ao departamento relevante. Eu tentei várias vezes com o chat ao vivo, que é apenas um bot sugerindo enviar um e-mail para a linha de suporte. O número de telefone não está acessível. Por sorte, no dia 19 verifiquei o upload do documento para encontrá-lo, agora documentos necessários para verificação. Eu fiz isso que demorou 3 dias! Agora é dia 22 e não há resposta para outro e-mail. Não sei se este site é fraudulento mas esta é de longe a pior experiência que tive com qualquer casino online
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Público
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há 3 anos
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Caro MikeyPotto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Aguarde alguns dias para que o cassino receba seus documentos e verifique-os cuidadosamente. Solicitamos que tenha paciência até que este processo seja concluído.
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MikeyPotto, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Desejando a você um ótimo feriado.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
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