Casino Lab - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu fiz um pedido de retirada em 21/07/21 e recebi um e-mail deles confirmando que recebi meu e-mail isso foi na quarta-feira 21/09/21 desde então nada, entrei em mt com retirada pendente hoje e o status mudou de pendente para cancelar.

o que isso significa.

Comentários adicionais do jogador:

"Eu solicitei um saque do casino lab em 7/6/21 e não tive nenhuma alegria em tentar entrar em contato com alguém

Meu status na retirada mudou de pendente para cancelar, seja o que for que isso signifique, sem explicação

Pelo que sei, não quebrei nenhuma regra.

porque é que este casino é tão difícil de contactar,

As £ 160 libras que me eram devidas são muito dinheiro e estava ansioso por recebê-las.

Eu solicitei o saque em 06/07/21 e tinha apenas uma notificação de que o haviam recebido em 06/09/21. "

"Tentei inúmeras vezes entrar em contato com eles, mas sem sucesso.

Entrei em minha conta ontem, 19/06/21, para descobrir que meu status de retirada mudou de pendente para cancelar.

Não entendo, pois não quebrei nenhuma regra, até onde sei, eles poderiam pelo menos ter a decência de me dizer o que está acontecendo,

O pior casino de todos os tempos. "

Caro marjlu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não consigo verificar minha conta, pois ela diz que não precisa de verificação, eles têm verificação suficiente, então como posso verificar.

Além disso, não fui notificado sobre nada sobre a retirada

Obrigado, marjlu, por sua resposta. Eu entendi corretamente que não foi solicitado que você concluísse a verificação da conta? Você não fez upload de nenhum documento pessoal, certo? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.

Não me lembro se houve um pequeno bônus, mas certamente se você solicitar um saque, ele automaticamente apagará o bônus

Sim e desculpe, fui solicitado a baixar todos os documentos

Uma coisa que tenho a dizer é que depositei pelo boku, mas tenho um cartão ativo em minha conta.

também o status do meu saque mudou de pendente para cancelar, o que eu não entendo, pois não posso usar o dinheiro, então ele está depositado em minha conta.

Se houvesse um bônus ativo, você poderia confirmar que preencheu os requisitos de aposta antes de solicitar o saque? Muito obrigado.

Lamento não ter entendido isso, pensei que se você desistisse antes de usar seu bônus, eles o retirariam de você. Tenho certeza de que nunca toquei no bônus.

Por que eles não respondem a e-mails? É muito frustrante quando você não consegue falar com ninguém. Muito más maneiras também

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Marjlu. Você poderia especificar qual bônus ativou?

Verifiquei as regras gerais de promoção e foi isso que encontrei

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Os jogadores precisam apostar os primeiros quatro bônus de boas-vindas 40 vezes antes de poder retirar o bônus ou quaisquer ganhos obtidos com eles."

Isso significa que se você ativou qualquer oferta promocional, mas solicitou um saque antes de completar a aposta do bônus, o bônus e os ganhos associados seriam perdidos. Poderia ser esse o motivo da retirada cancelada? Qual é o seu saldo ativo agora, por favor?

meu saldo é de £ 160, o bônus era apenas algo em torno de £ 7,50.

pela minha experiência, se você tentar se retirar sob as circunstâncias, você está dizendo que isso não deveria permitir que você se retirasse.

Se você não tocou no bônus e eu não acho que o fiz, automaticamente perderá o valor do bônus.

se o que você está dizendo está correto, este cassino deve ser severamente repreendido, pois não é a prática que outros cassinos usam. Eu preciso de uma resposta do cassino que, visto que já faz três semanas e eles não me responderam, isso também é uma má prática.

Eu não sei o que fazer agora. Além disso, o saldo não deveria ser devolvido à minha conta.

Eu me sinto tão frustrado com tudo isso.

Acabei de olhar e diz que se você solicitar um saque antes que os requisitos de aposta sejam atendidos, apenas o dinheiro do bônus será perdido. Que é o que você entende.

então onde estamos agora.

Desculpe não ter respondido todas as suas perguntas, eu depositei mais de 4 vezes, então isso não se aplica.

Há apenas mais um ponto que me esqueço de dizer.

Tive retiradas recentemente sem todo esse aborrecimento, então pode ter qualquer coisa a ver com bônus

Muito obrigado, marjlu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eles agora transferiram meu dinheiro de volta para minha conta, porque eu depositei por boku eles rejeitaram, embora eu tenha um cartão de banco válido e válido registrado.

Tentei abrir um jogo, mas não me deixou dizer nada sobre não poder jogar porque meu dinheiro está em modo de retirada.

Eu gostaria de não ter ouvido falar do casino lab, eles me causaram tanto estresse

O dinheiro foi colocado de volta na minha conta, mas aparece uma placa dizendo: Posso usar porque está em modo de saque. Já mencionei que depositei pelo boku e o saque foi recusado, após 3 semanas de estresse, parece que se você depositar pelo boku não poderá ganhar. Que ridículo se eles não estiverem preparados para pagar seus ganhos a um cartão de débito válido que foi usado para depositar em seu site, eles não deveriam aceitá-lo como um método de depósito. Demorou 3 semanas para eles voltarem com isso. Como um cassino é uma piada

Olá, marjlu!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino Lab para esta discussão, a fim de nos ajudar a chegar a uma resolução.

Parece uma boa ideia, mas não prenda a respiração

Caro Marjlu,

Verificamos sua conta e podemos confirmar que seu saque foi cancelado, pois você não fez o saque usando o método de pagamento correto.

Conforme informado em nosso e-mail enviado ontem e em nossa página de saque no site, ao usar o Boku para depositar, você deve retirar seus fundos para sua conta bancária e não para seu cartão.

Assim que esta transferência bancária for solicitada em sua conta, teremos o maior prazer em processá-la para você.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Lab

Obrigado, mas você pode explicar por que demorou mais de 3 semanas para responder a isso.

O estresse e a raiva que senti são inacreditáveis.

Certamente alguém poderia ter me dito isso antes.

sua linha de chat é pior do que inútil, você não pode fazer uma pergunta a ninguém e obter uma resposta rápida em qualquer lugar.

Olá, marjlu!

Graças à resposta do casino agora sabemos qual foi o problema com o seu levantamento. Gostaria de sugerir que siga as instruções fornecidas pela equipa do Casino Lab para proceder ao seu levantamento.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento futuro.

Eu fiz isso, mas novamente peço que você não pode falar com ninguém e demora muito para uma resposta.

Receio que a comunicação não seja muito boa, quando tudo o que você quer fazer é fazer uma pergunta.

Por que foi cancelado de novo, estou começando a achar que nunca vou conseguir o dinheiro.

você terá que explicar o que eu fiz de errado

Também onde estão as instruções da equipe do laboratório do cassino

Caro Marjlu,

Verificamos sua conta e podemos ver que você solicitou seu saque corretamente ao seu banco.

Seu saque está programado para ser lançado hoje. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta bancária.

Se você tiver mais alguma dúvida, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Equipe do Casino Lab

Obrigado, não tenho fé em minha própria habilidade

Caro marjlu,

Informe-nos quando receber o seu saque.

Eu recebi Obrigado, tudo isso poderia ter sido evitado se eu tivesse sido contatado antes, tudo demorou muito.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.