Casino Lab - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Depositado sob o bônus de boas-vindas para combinar bônus de 100% e 300 rodadas.

Prosseguiu para ganhar nas rodadas grátis e completou as apostas que terminaram em £ 105 definidas para retirar

2 dias depois, ganho novamente em um conjunto diferente de rodadas grátis a £ 85 após a conclusão das apostas, desta vez eu defino o saque no Paypal depois de depositar mais £ 10, pois o tempo de saque do PayPal está listado como "Instantâneo".

Já se passaram 4 dias e não recebi uma única resposta do chat ao vivo ou de qualquer um dos 5 e-mails que enviei.

Minha conta está listada como totalmente verificada, no entanto, eu também enviei documentos de verificação por e-mail para o caso, pois todos receberam apenas um e-mail automático em resposta.

De outras respostas, esta parece ser uma reclamação repetida.

Caro Sleathy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Muito obrigado pela resposta rápida, obrigado pelo conselho sobre deixar a retirada por mais um tempo, irei em frente com isso, predominantemente o principal motivo de eu ter feito a reclamação no início foi de ver várias outras reclamações, todas com os mesmos problemas que eu e principalmente devido ao fato de eu ter entrado em contato com eles via e-mail / chat ao vivo e sem resposta.

Vou esperar mais e ver se há alguma alteração, há algum problema que minha retirada real ainda não tenha passado do estágio pendente?

Muito Obrigado

Sleathy

#Também parece que o valor da reclamação original está errado, eu pretendia inserir £ 190,33, mas parece que coloquei o 0 no espaço errado, pois você pode comparar com as capturas de tela que forneci

Há também um problema em que fiz um saque via PayPal que está listado como um instante em suas diretrizes e também está preso ao mesmo problema pendente.

Também tentei entrar em contato com eles por e-mail de reclamações e parece que todas as versões de e-mail simplesmente me ignoram, então não tenho certeza do que fazer

#Atualização Recebi agora uma resposta à minha reclamação dizendo que foi encaminhado para as equipes relevantes, espero que isso aumente a velocidade de retirada

Olá, mais uma vez, já se passou uma semana desde que comecei meu saque e parece que só recebi um e-mail dizendo que eles vão me manter atualizado

Parece-me que eles estão usando táticas de paralisação, conforme descrito em quase todas as reclamações contra o referido cassino

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Sleathy. No entanto, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ok, obrigado pela atualização, espero que algo tenha mudado até lá, mas como está atualmente, não tenho muita esperança

Esperançosamente, você receberá boas notícias antes disso. Por favor mantenha-me informado.

Olá Sleathy,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Sleathy,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.