Casino Lab - Processo de verificação de questionamento do jogador.

Demorou um pouco para que os documentos fossem processados. Tudo feito. Estou esperando meus saques há mais de 2 semanas. Agora eles querem me telefonar para verificar antes de pagar meus ganhos. Nunca ouvi falar disso, só tentei atrasar mais

Caro Steven,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu entendo que pode parecer estranho, mas, por favor, entenda, é um procedimento comum para cassinos verificar todos os detalhes para ter certeza de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo de verificação rígido, mas uma ligação telefônica não é incomum.

Recomendo que coopere plenamente, marque um horário para um telefonema quando for conveniente para você, se possível, e não perca. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.

Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil. Caso contrário, iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não me importo com o telefonema, mas não devo esperar tanto tempo para que um saque seja processado, pois tenho olhado as avaliações, parece ser um problema comum com este cassino e nem todo mundo tem uma chamada telefônica

A ligação de hoje disse ter dinheiro em 2 a 5 dias úteis. Então falei com o suporte e ela disse que sim, você recebeu a ligação que eles precisam para revisar agora.mas espere 2 a 5 dias para o pagamento, então não sei o que acontecendo agora

Agora, dizendo que quando terminar as verificações de segurança, envie-me um e-mail realmente todos os documentos aprovados telefonema bem o que mais resta a fazer

Ainda esperando, eles ainda dizem que estão fazendo as verificações finais de segurança

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Steven. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Isso é o que eles disseram hoje

Eu verifiquei isso para você e a equipe relevante ainda está revisando sua conta. Peço desculpas pelo atraso e pela inconveniência, no entanto, a equipe em questão está enfrentando uma grande carga de trabalho no momento. Eu entendo que isso não deve afetar você, no entanto, infelizmente, isso significou atrasos na verificação da conta. Enviarei um lembrete para que sua conta seja analisada o mais rápido possível, caso não receba uma resposta até quinta-feira, entre em contato conosco novamente

Não entendo o que resta para virificar

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Steven. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua verificação e retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Eles ainda estão me zoando, você pode ver o que está acontecendo, por favor

Muito obrigado, Steven, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado

Olá Steven,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Lab para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Caro Steven,

Lamentamos saber que você está enfrentando atrasos em sua solicitação de saque.

Verificamos sua conta e estamos entrando em contato com o departamento relevante para nos fornecer mais detalhes sobre seus saques.

informamos que, como cassino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações de segurança necessárias aos nossos jogadores e às suas solicitações. Infelizmente, isso às vezes pode demorar um pouco mais do que o previsto, mas tenha certeza de que forneceremos uma atualização sobre sua conta o mais rápido possível.

Entretanto, se tiver mais questões, não hesite em contactar-nos de volta.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Quais verificações de segurança, endereço de passaporte, cartão bancário e telefonema estão ok.plus não leva mais de 3 semanas. Você está dizendo a mesma coisa por 3 semanas, então quais verificações finais você está fazendo

Me pagou 3 pagamentos faltando um pagamento de 140 quer extratos bancários agora prova que não foi em como é que 3 chegaram a mim bem e nenhum

Caro Steven,

Podemos confirmar que todos os 4 saques foram pagos no dia 29/08, por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que todos os saques cheguem à sua conta bancária, dependendo da velocidade do seu banco.

Obrigado pela sua cooperação e se tiver mais perguntas, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Caro Steven,

deixe-me saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

Recebi apenas 3 pagamentos achei estranho que 3 entraram ao mesmo tempo e estou esperando um para ir em 140 não entrou

Caro Steven,

Aguarde até segunda-feira para receber seu último saque, caso ainda não o tenha recebido.

Se ainda assim não receber o Saque até segunda-feira, pedimos que nos envie um extrato bancário com as transações de 29/08/2021 até segunda-feira.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Casino Lab

Caro Steven,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Entrou no final

Caro Steven,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru