O jogador da Finlândia depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que eles não podem ser jogados. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Deposite com Trustly 19/05/2021 30 €. Não pude jogar devido ao bloqueio automático. Pedi um reembolso, mas não o recebi.
Caro Jovain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Eu entendi corretamente que você foi autoexcluído do cassino anteriormente? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Posso mudar a reclamação, basta encaminhar o URL exato do site do cassino. Muito obrigado antecipadamente.
Não tenho fundos neste casino. O caso pode ser encerrado.
Eu entendi corretamente que você não deseja continuar e mudar esta reclamação para o cassino correto?
Encaminhe o URL do site do casino. Muito obrigado antecipadamente. Este é o correto https://www.casinomasters.com/ ?
Caro Jovain,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei! O site está correto. Eles entraram em contato comigo e prometeram cuidar disso. O assunto ainda não foi resolvido.
Muito obrigado, Jovain, pela sua confirmação. Eu corrigi o nome do cassino. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta?
Eu tenho meu dinheiro de volta. O caso pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jovain, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
