O jogador da Finlândia depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que eles não podem ser jogados. Agora eles estão tendo dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Deposite com Trustly 19/05/2021 30 €. Não pude jogar devido ao bloqueio automático. Pedi um reembolso, mas não o recebi.
Caro Jovain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Eu entendi corretamente que você foi autoexcluído do cassino anteriormente? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Posso mudar a reclamação, basta encaminhar o URL exato do site do cassino. Muito obrigado antecipadamente.
Não tenho fundos neste casino. O caso pode ser encerrado.
Eu entendi corretamente que você não deseja continuar e mudar esta reclamação para o cassino correto?
Encaminhe o URL do site do casino. Muito obrigado antecipadamente. Este é o correto https://www.casinomasters.com/ ?
Caro Jovain,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei! O site está correto. Eles entraram em contato comigo e prometeram cuidar disso. O assunto ainda não foi resolvido.
Muito obrigado, Jovain, pela sua confirmação. Eu corrigi o nome do cassino. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta?
Eu tenho meu dinheiro de volta. O caso pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jovain, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock