Casino MaxCazino - O jogador critica as práticas de jogo responsável.

Olá

Decidi colocar um depósito máximo de 20 dólares neste cassino, já que sou um jogador problemático. Entrei em contato com o livechat e ele me disse para responder a um e-mail para confirmar o limite.

Depois de inúmeras vezes dizer a ele que não recebia nenhum e-mail deles e que precisava que ele estabelecesse o limite imediatamente, já que eu não conseguia parar de depositar, ele continuou ignorando meus pedidos. Eu pedi a ele várias vezes para definir o limite para mim, mas ele me disse que precisava que eu respondesse a sua correspondência antes que ele pudesse fazer isso - uma correspondência que eu nunca recebi. Ele continuou negando minhas solicitações e enquanto isso eu continuava perdendo cada vez mais dinheiro.

Anexei o chatlog que tive com a operadora junto com algumas informações de perfil.

Obrigado

Caro flowplowlow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você verificou a pasta de spam em busca de e-mails do cassino? Se você não recebeu nada, tentou solicitar um comprovante do envio desses e-mails?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Se você ler o registro do chat, poderá ver que eu disse ao operador do chat que procurei em todos os lugares - também na minha pasta de spam.

Acabei de enviar um e-mail ao cassino sobre as provas do envio desses e-mails. Eu os enviarei a você assim que eles responderem.

Muito obrigado, flowplowlow, por sua resposta. Por favor, mantenha-me informado e encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru assim que recebê-la do cassino.

Olá.

Enviei todas as comunicações por e-mail que tive com o Casino para petronela.k@casino.guru

Também enviei as capturas de tela fornecidas pelo cassino. As capturas de tela que eles afirmam serem uma prova de que me enviaram esses e-mails. Nunca recebi esses e-mails e disse-lhes isso uma e outra vez - vejam os logs de chat que enviei. Por favor, leia o comunicado por e-mail com atenção, pois isso realmente nos mostra como este cassino se preocupa com o jogo responsável.

Não recebi esses e-mails. É bom que eles tenham enviado uma captura de tela com os olhos fechados como prova de que eu vi o e-mail deles, mas simplesmente não é a verdade.

Posso facilmente mostrar uma captura de tela da minha caixa de entrada mostrando que não recebi esses e-mails. Se você olhar no chat-log, eu disse isso ao operador do chat inúmeras vezes, mas fui completamente ignorado; a única coisa que funcionava para ela era responder a um e-mail que não recebi. Se ela viu que li estes e-mails, por que não me disse isso quando estava conversando com ela? NEM UMA VEZ ela mencionou isso.

Por que eu deveria mentir sobre isso, quando a única coisa que eu queria naquele momento, era estabelecer um limite? Não faz sentido.

Além disso, de acordo com seus termos; eles não escrevem nada sobre os clientes têm que responder a um e-mail para obter um limite definido. Quando conversei com a operadora, ele nunca mencionou que eu poderia simplesmente mandar um e-mail para definir o limite ... a única coisa que funcionava era responder a um de seus e-mails; e-mails que não tive oportunidade de responder.

Como podem ver no e-mail que tive com eles ultimamente, perguntei várias vezes porque não podiam fazer uma exceção, quando tudo se tratava de jogo responsável. A resposta deles foi ... temos regras internas, que proíbem ud de definir limites sem que os clientes respondam a um e-mail. A meu ver, tais regras internas, que não são mencionadas em seus termos, não seguem o códice do jogo responsável.

De acordo com sua pergunta sobre o bloqueio da minha conta, me disseram para mandar um e-mail com algumas informações após eu ter perdido o dinheiro. O limite de depósito ainda não foi definido naquele momento. O que eu não entendo é; Por que consigo encerrar facilmente uma conta enviando um e-mail para eles, quando não era o caso, quando eu queria definir um limite de depósito? Não faz sentido.

Muito obrigado, flowplowlow, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Hello flowplowlow.

Depois de examinar todas as evidências, acreditamos que sua solicitação de reembolso não se justifica.

Lamento muito que você seja um jogador problemático. Me incomoda que você não tenha mencionado nada parecido com a operadora de suporte em sua sessão de chat ao vivo.

Hoje em dia, muitos cassinos terceirizam até departamentos inteiros, como suporte. Essas pessoas não têm acesso aos sistemas cruciais do cassino e não podem fazer alterações em sua conta. Como você não admitiu que era um jogador problemático durante um chat ao vivo, a responsabilidade pelo depósito estava do seu lado. Eu entendo que você mencionou várias vezes que não recebeu o e-mail do cassino. Ainda assim, não é uma obrigação do cassino definir esse limite imediatamente para você.

Lamento muito, mas não podemos fazer mais por você neste caso.

Eu recomendo fortemente que você procure ajuda.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Estou chocado!! O Casino Guru já não está a ajudar os jogadores, mas sim os casinos! Os casinos com melhor classificação aqui não têm nada a temer, uma vez que o Casino Guru os ajuda sempre!

Este casino enviou-te uma captura de ecrã e então está tudo bem… Gastei horas para criar a reclamação e depois fechas-a com esse comentário! Eu nunca recomendarei a ninguém para usar o seu serviço! Eu irei direto para Casinomeister que realmente ajudará os clientes!

feche minha conta !!!

Olhe para o chat de novo !! É bastante claro que a operadora teve acesso ao cassino!

Se eu for ao bar tomar umas cervejas e depois dizer dá-me a última, e depois de beber pedir outra última, e outra ... e depois dizer olá estou bêbado você não me ouviu quando eu disse que era o último e agora quero um reembolso. O que você acha que acontecerá? (provavelmente, eles me chutaram da barra)

Por outro lado: Se eu contar ao barman, por favor, não me dê outra cerveja. Eu sou um alcoólatra e não posso beber muito, essa é uma história diferente.

Você não mencionou seu vício no chat ao vivo.

Você não pediu para fechar a conta.

Você dizia constantemente que não recebeu o e-mail do cassino. (o cassino tem prova de que enviou o e-mail quatro vezes, e um dos e-mails foi aberto por você)

Você pode procurar outros mediadores, apenas escreva para mim se alguém encerrar o caso em seu favor. (você pode reabrir a reclamação ou usar meu e-mail)

Por tudo o que foi escrito acima, estamos encerrando esta reclamação como injustificada.