A jogadora do Canadá está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada has been trying to close her account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora do Canadá está tentando encerrar sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, as investigações foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Cara Brenda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Encerramento de conta e contato geral
a) Caso deseje encerrar sua conta, envie um e-mail para support@casinomidas.com e um agente de Suporte ao Cliente garantirá que sua solicitação seja atendida.
Ao solicitar o encerramento de sua conta, você deve receber uma confirmação por e-mail em no máximo 48 horas a partir do momento em que nos enviou sua solicitação. Se você não recebeu uma confirmação por escrito dentro deste limite de tempo, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou telefone para garantir que sua conta seja encerrada com sucesso. "
Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Brenda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
a) Should you wish to close your account, please email us at support@casinomidas.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Brenda, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brenda, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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