O jogador da Austrália teve seus ganhos de bônus sem depósito anulados, pois ele não fez um depósito nos últimos cinco dias antes de solicitar um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
A quem possa interessar,
Recentemente, fui um cliente VIP do casinomoons. Não apenas meu status foi reduzido a prata por algum motivo desconhecido. Eu também não tenho mais um status VIP. Depositei no cassino muitas vezes. Tive um tempo longe do casino, pois era sempre suspeito. Recebi um e-mail sobre 25 rodadas grátis. Eu conheço os termos e condições das rodadas grátis de bônus, pois sou cliente VIP em cassinos online há anos. Obrigada por todas as regras, apostas por rodada, apostas. tudo. Na verdade, ganhei 230, mas o máximo é 100 AUD para prata, o que é bom, a sensação é quase 30 dólares para transferência bancária também. Eu estava certo de que minha vitória estaria em minha conta em 2-3 dias úteis, minha conta é verificada há anos. no dia 1 de setembro retirei o dinheiro agora é dia 7 de setembro, depois de esperar resolvi fazer o login, então percebi que meus "ganhos foram devolvidos à minha conta" perguntei por quê? eles me disseram que você deve depositar 5 dias antes de poder retirar. depois de conhecer seus termos e condições por anos, eles suspeitamente adicionaram um termo em seus "termos de negócios bancários" NÃO nos termos e condições das regras de bônus. mesmo que ive tenha depositado 1000's aqui. Se um casino vai alterar os seus termos e condições, deve informar o cliente disso (o que não foi feito) nos termos do bónus indicados, desde que tenha feito "um" depósito. portanto, eles estão violando seus próprios termos e condições de bônus para evitar o pagamento de 70 dólares de 100 de um membro VIP anterior. Eu quero isso resolvido. caso contrário, estarei escrevendo artigos sobre este cassino ser uma fraude. Eu nunca fiz uma retirada daqui e há uma razão para eu parar de depositar, já que muitas de suas "regras eram muito duvidosas" eles escondiam coisas e faziam coisas como dar dinheiro de bônus vip para fazer você apostar o dinheiro quando você já fez seu próprio depósito. Espero que o guru possa me ajudar como fez no passado. Estou muito bem ciente de todos os termos e condições em todos os cassinos, não gosto de ser enganado pelos cassinos e certamente não gosto quando eles suspeitam alterar seus termos e condições na seção errada para esconder esse fato e também nem me notificar depois sendo um membro VIP por anos e reduzindo meu nível.
Atenciosamente
Troy
Caro Troy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de Ajuda e foi isso que encontrei https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Posso sacar sem fazer um depósito?
Para sacar ganhos provenientes de fichas grátis, você deve ter feito um depósito dentro de cinco (5) dias após o saque ser processado.
Assim que a retirada de um bônus grátis for aprovada, o saldo remanescente dos ganhos correspondentes ao bônus grátis em questão será anulado. "
Por favor, entenda que não é incomum para os cassinos colocar restrições ao jogo de bônus e retiradas de ganhos de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.) Você tentou comunicar a possibilidade de depositar fundos em sua conta de vez em quando solicitando uma retirada novamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Ei Petronela,
Eu entendo isso, pois tenho sido um membro VIP por 15 anos em mais de 50 cassinos online diferentes e um cliente normal em outros 50. Cada cassino, é claro, tem diferentes tipos de termos de bônus para giros grátis sem depósito, até mesmo dinheiro de bônus vip. eles são sempre limitados, no entanto, nunca presenciei um em que você deva sacar 5 dias antes dos ganhos apenas porque eles ainda "de alguma forma ganham dinheiro com você", especialmente quando você depositou muitas vezes ao longo do ano lá e já foi VIP e PRIMEIRO retire. Discuti isso com eles e disse-lhes que NÃO depositaria, pois não apenas NÃO me notificaram de suas alterações nos termos de bônus, o que são obrigados a fazer, quando fui ao suporte ao cliente, eles mentiram para mim e disseram que eu teria meus ganhos, eles nunca me falaram sobre isso, então mesmo quando eu verifiquei a atualização sobre os termos de bônus, não estava lá, em vez disso, estava escondido para enganar os clientes nos termos do negócio bancário, então engana as pessoas que pensam que estão ganhando de graça, quando realisticamente não só eles têm o depósito 5 dias antes, a taxa e o limite são vencidos, então basicamente você não ganha nada, sem falar que eles não dizem a você e o adicionam em uma seção que os clientes não olharão porque está na seção errada. Acho que vou usar meu poder de mídia social para expor este cassino, eu já tive o suficiente para ser honesto, se alguém como eu parar de depositar em um cassino online, isso significa que há um problema. Deixo para você se houver alguma coisa que você queira ajudar, caso contrário.
Atenciosamente
Troy
Como mencionei anteriormente, não há nada incomum para impor requisitos e condições especiais sobre os ganhos de bônus, especialmente ofertas promocionais sem depósito. Eu recomendaria fortemente seguir os T & Cs. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Caro Troy,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
