CasaReclamaçõesCasino Sky - Logouts indesejados repetidos levaram à perda de apostas para o jogador.

Casino Sky - Logouts indesejados repetidos levaram à perda de apostas para o jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 601 €

Casino Sky
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/10/2023 | Caso encerrado : 06/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia relatou problemas contínuos ao ser desconectado involuntariamente de sua conta do Casino Sky, especialmente enquanto tentava dobrar as apostas. Isto resultou na perda de ganhos, estimados em 601 euros. O jogador relatou o problema à equipe de suporte do cassino, mas não recebeu resposta ou resolução. Após o jogador ter mencionado que nos contactou, o casino depositou os ganhos perdidos na conta do jogador. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Oi! Meu problema com o Casino Sky começou quase imediatamente.


Eu estava jogando pôquer online no site deles. Fiz uma aposta, a aposta correu normalmente. Quando tentei dobrar, para continuar jogando, deveria pressionar o botão vermelho ou verde. Apostei no botão verde porque senti que iria ganhar. No entanto, assim que cliquei no botão verde, fui desconectado do site. Isso também aconteceu na aposta seguinte. Ambos estavam ganhando mãos com apostas substanciais. 601 euros tanto para a aposta inicial como para a vitória. Relatei esse problema à equipe de suporte imediatamente, mostrando quais apostas estavam envolvidas e capturas de tela de como fui desconectado.


Fui desconectado do site várias vezes, em dias diferentes, enquanto tentava dobrar um jogo. Mas foram essas duas apostas as maiores. Não me importo com as "apostas pequenas", mas me importo com aqueles 601 euros. Uma aposta total de 167 euros, que só pude fazer como aposta, e quando opto por apostar x2 sou imediatamente desconectado.


Relatei o problema à equipe de suporte imediatamente, mas ninguém me ajudou ou parou de responder. É extremamente frustrante saber que deveria ter 601 euros no saldo da minha conta.


Não recomendo este casino e aviso a todos sobre o seu site!!!!


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Público
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há um ano
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Prezada Lovisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

file

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

  • Você poderia informar se as apostas iniciais também foram subtraídas da sua conta?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) lovisa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá! Eles depositaram o dinheiro assim que mencionei que entrei em contato com você

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Público
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há um ano
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Peço desculpas pela demora na resposta. Obrigado, lovisa, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Caro(a) lovisa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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