Casino-X - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, o meu nome é Tine O *** e tenho uma conta no Casino X. Abri uma conta com eles há alguns dias, depositei 200 € e recebi o bónus de 300 €, depois fiz 10 apostas e ganhei algum dinheiro. Depois disso, eles me contataram sobre uma violação de seus termos. Não sabia mas abri uma conta com eles há 3 ou 4 anos, esqueci-me totalmente disso nessa altura, como jogo em muitos casinos e sites de apostas, não abri outra conta para obter o seu bónus de depósito nem nada , Simplesmente esqueci em 4 anos que já tinha uma conta com eles. Expliquei a situação, verifiquei a minha conta com eles, mas agora eles confiscaram todo o meu dinheiro, os 200 € que depositei, o bónus de 300 € e os 130 € de lucro que obtive. Eles não querem devolver nada do meu dinheiro, nem mesmo meus depósitos como dizem que apostei com fundos de bônus e todos os bônus foram confiscados. Fiz apostas com o meu próprio dinheiro, compreendo que podem retirar o meu bónus, os 300 € que me deram, mas mereço receber o meu depósito e os ganhos que ganhei com o meu próprio dinheiro, como se tivesse uma conta com eles 3 ou 4 anos atrás, nunca usei aquela conta naquela época, e abri uma nova conta como eu não tinha ideia de ter aberto uma há 4 anos, simplesmente não é justo que eles não devolvam meu depósito. obrigado pela ajuda

Caro Tine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Diga-me como deseja proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Tine, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.